Peşəkar rəy üçün 10 məsləhət

Yaradıcı bütövlüyünüzü qoruyarkən müştərilərinizi necə eşitdirmək olar

Şəkil krediti: Mark Shanley & Paddy Treacy

Əlaqə.

Bəlkə də təsadüfi deyil ki, yaradıcı bir iş üzrə müştərinin qeydlərini qəbul etmək üçün istifadə etdiyimiz söz, səs-küylü gitaranın səsini çıxartmaq üçün də istifadə edilə bilər.

Sənət xaricində peşəkar bir yaradıcılıq kontekstində işləsəniz, işləmək yalnız döyüşün yarısı olduğunu bilirsiniz. Bu işi müştərini sevindirən və eyni zamanda yaradıcı dəyərini qoruyub saxlaması üçün dəyişdirmək üçün çalışmaq, əlbəttə, daha tələbkar olmasa da tələb olunan qədərdir.

Rəy almaq bacarığınız yaradıcı karyeranızın nə qədər, nə qədər uğurlu və uğurlu olacağını müəyyənləşdirir - bunu etmək istəsək də.

Müştərilərinizlə işləmək istədiyiniz ilk şəxs olduğunuz üçün rəy almaq üçün 10 göstəriş, karyeranızın qalan hissəsi üçün dəyərsiz bir skivvy kimi hiss etməyinizi təmin etmək - tamamilə gözlənilməz və qəzəbli bir Müştəri tanrısı.

1. Fəal dinləyici olun

Bu köhnə, köhnə bir xalq hikmətini bilirsən: bizim iki qulağımız və bir ağzımız var, bəs niyə axırıncı və bu qədər az istifadə edirik? Həqiqətən kiminsə dediklərinə qulaq asmaq çətindir. Beynimiz dilin işlənməsi sürətindən dörd qat sürətlə düşünür. Buna görə kimsə bizimlə danışanda, həqiqətən qulaq asmırıq. Bunun əvəzinə cavab olaraq nə deyəcəyimizi düşünürük. Yavaşlamağı və müştərilərinizin hara getdiyini bilmədən söylədiklərini fəal dinləməyi bacarsanız, özünüzü və onları təəccübləndirəcəksiniz! Aktiv dinləyici olun və "marka mövqeyi" və "məcburi nəticələr" kimi qeyri-şəffaf ifadələr altında dərin gizlənsə də, onların dediklərinin alt hissəsini tezliklə eşidə biləcəksiniz. Aktiv dinləmə bacarıqdır. Təcrübə edin.

2. Səbəbini soruş

Müştəri bir dəyişiklik etməyinizi xahiş etdikdə əsas işiniz bunun səbəbini anlamaqdır. Kobud kəsməyinizdə başqa bir açılış vuruşunu sınamaq istəyirsinizsə, əlbəttə edə bilərsiniz. Bu problem deyil. Dəyişiklik etmədən əvvəl, niyə bunu etməli olduğunuzu soruşun. Ən yaxşı müştərilər başa düşürlər ki, niyə işinizi dəyişdirməyinizi xahiş etdiklərini bilməlisiniz. Qalanları yalnız nə edəcəyinizi söyləyirlər. Onların həll etməyə çalışdıqları problemi başa düşdükdən sonra onları xoşbəxt edəcək bir həll yolu tapmaq imkanı var. Ancaq daha əhəmiyyətlisi, Magnum opusunuzun bütövlüyünü də qoruya bilərsiniz.

3. Əvvəlcə etibarlı tənqidçinizi göstərin

Alfred Hitchcock Psycho'nun kobud kəsilməsini bitirdikdə, onu yaxın dostlardan ibarət seçilmiş bir qrupa göstərdi. Hamısı bir şah düşündükləri üçün təlaşlı tərifdə razılaşdılar. Bundan sonra Hitch filmi həyat yoldaşı Alma Reville-yə həvəslə göstərdi. Son roldan sonra Alfred Alma'ya tərəf döndü və razılığının isti parıltısına basmağa hazırlaşdı. Bunun əvəzinə, sadəcə dedi: "Bunu bu şəkildə ortaya qoya bilməzsiniz." Axtarışa davam edərkən, gərginlik ustası Alma'nın yoldaşlarının ya qaçırdıqlarını və ya çox işarə etdiyini söylədiklərini tapdı: Janet Leigh cinayətindən sonra görünən yenə nəfəs alır. Alfred dəyişiklik etdi, alçaldı.

Hamımıza etibarlı bir tənqidçi lazımdır. Bəlkə də bəyəndiyiniz və hörmət etdiyiniz ortağınız və ya həmkarınızdır, amma kim olursa olsun, müştəriyə göstərmədən əvvəl işlərini onlara göstərin. Bunu olduğu kimi deyəcəksən. Və bu əvəzolunmazdır.

4. Ən yaşlı insanla üz-üzə rəy alın

Mən ballarla yaşayıram İşlərimin çox hissəsi Uelsdən uzaqda yaşayan müştərilərə yönəlib. İnternet mənə bu paradoksu ləğv etməyə imkan verir. Ancaq geribildirimə gəldikdə, e-poçt, Skype, konfrans zəngləri və digərlərinin pis, pis şeylər ola biləcəyindən narahatam. Biz hamımız min illər boyu üz-üzə iş görən insanlarıq. Birini bir otağa aparsanız, onları daha çox qazanacaqsınız. Söhbətin ilk beş dəqiqəsini ümidsiz təkrarla keçirməli olursan: “Səni eşidirəm. Məni eşidə bilərsən “Qarşılıqlı əlaqənizin qalan hissəsi yəqin ki, yaxşı olmayacaq. Bundan əlavə, layihənizi imzalayan şəxs otaqda bu barədə nə düşündüyünü söyləyəcək şəxs olmalıdır. Bunun olduğundan əmin olmaq üçün bacardığınız qədər çalışın.

5. Gəlməmişdən əvvəl müştəri olun

Bu fikri həftələrlə həyata keçirməyə çalışdın. Bütün gecə oyaq qaldılar və buna hazırlaşdılar. Ən yaxşı dostunuzun doğum gününü qaçırdınız, çünki son planı optimallaşdırdınız. İndiyə qədər yalnız sənə aid idi. Və bu yaxşıdır. Müştəri görünməmişdən bir saat əvvəl, zəif seçilmiş, hədsiz dərəcədə yüksək qiymətləndirilmiş məşqçiləri cəlb etmək üçün vaxt ayırın. Əsəri öz nöqteyi-nəzərinizdən görməyə çalışın. Peşəkar və şəxsi gündəliyiniz barədə düşünün. Ehtimallarınızı ortaya çıxmazdan əvvəl nə ilə əlaqəli olduğuna dair çox yaxşı bir fikiriniz var. Qarşıdakı suallardan əvvəl cavablarınız hazırdırsa, çox əlverişli bir üstünlük əldə edə bilərsiniz.

Mark Shanley və Paddy Treacy

6. İkinci cüt qulağınız olsun

Plastik əməliyyat təklif etmirəm (baxmayaraq ki, otağa girəndə müştərini qorxutacaqdı). Xeyr, rəyləri dinləyən birinizin yanında olmağınızızı tövsiyə edirəm. Bunun əsas üstünlüyü, saysız-hesabsız vaxt tapdığımdan yalnız istədiyimizi və ya gözlədiyimizi eşitməyimizdir. Qalan hər şey üzmək və sabun köpüyü kimi bir şeyə atılmaq kimi görünür. Oradakı birinin olması, müştəri şərhlərində bəzi vacib detalları əldən verməyinizi minimuma endirəcəkdir. Ayrıca birinizin əsas nöqtələri yazmağınıza imkan verir, digəri isə müştəri gözündə görünür. Məni tərbiyə edən ...

7. Bədən dili

Bəzən yaradıcı direktor kimi masanın digər tərəfində idim. Son yaradıcılığı və ya dizayn qrupuna not verən "rəy verən" mən idim. Və bu söhbətin danışdığınız və qolları qatlanaraq arxada oturan adamdan nə qədər tez başlamağına təəccüblənərdiniz. Mənfi bədən dilini göstərməyə məruz qalmağınız və həssas olmağınız yalnız təbiidir. Cənab və Xanım Müştəri ilə birlikdə, bunu bir xeyrinə etməyəcəksiniz. Beləliklə, gülümsəyin, irəli əyilməyin və açıq olun - amma həddən artıq diqqətli olun, əks halda dəli manyak kimi rastlaşacaqsınız.

8. Məktubu geri gətirin

Bu layihə müəyyən bir kommersiya layihəsidir, çünki onu işə salan müştərilər sizinlə üzbəüz oturub rəylərini bildirirlər. Beləliklə, qısa bir ilə başlamalı idi. Əgər əvvəldən işinizi görmüsünüzsə, özünüzü bir neçə aydın, sadə cümlələrlə məhdudlaşdırdığınızdan əmin oldunuz. Yaxşı, bu iş sizin ən yaxşı dostunuz olmalıdır. Müştəriyə kobud kəsimi, afişa və ya skript göstərmədən əvvəl, işi yenidən toplayın, niyə bu fəaliyyəti etdiyinizi xatırlat və bu hədəfi nə qədər yaxşı yerinə yetirdiyinizi vurğulayın. Daha sonra sizinlə razılaşmadığınız barədə qeydlər alsanız, tapşırığa qayıdın və onun əsaslılığını şübhə altına alın.

Mark Shanley və Paddy Treacy

9. Dəyişikliklər etməyə hər zaman razılıq verin

Bu mübahisəlidir. Nə demək istədiyimi izah edim. Müştərinin təklifi nə qədər axmaqdırsa, onu sınamağa razı olmalısınız - ancaq həll etmək istədiyi problemi aşkar etdikdən sonra (bax. 2). Dəyişməni sınamağa razılıq verərək, dərhal istiliyi vəziyyətdən çıxardırsınız. Onları ciddi qəbul etdiyinizə və potensial mənfi əhval-ruhiyyənin həll olunacağına inandığınızı hiss edirsiniz. Əsas problemi başa düşdükdən və həll yolunu göstərdikdən sonra bonhomie və əməkdaşlığın müsbət əhval-ruhiyyəsindən istifadə edərək onlara həllini göstərmək və tapşırığa qayıtdıqda həllinizin daha effektiv olacağını izah edə bilərsiniz. . Bundan başqa heç vaxt bilmirsən ki, onların həlli dahi bir qığılcım ola bilər.

10. Bloklama və məsləhət rəyləri arasındakı fərqi tanıyın

Deyək ki, yuxarıda göstərilənlərin hamısını diqqətlə etdiniz, amma yenə də müştəri qeydləri kaskadının altına girirsiniz. Nə etməli Yaxşı, müştərinin səhm almaq üçün saytda olmadığı müddətə bir müddətə ehtiyacınız ola bilər. Otaqdan çıxmadan əvvəl hansının bloklandığını və geribildirim kimi istifadə edildiyini öyrənməlisiniz. Başqa sözlə, qeydlərinizdən hansının layihənin təsdiqlənməsi üçün nəzərdən keçiriləcəyini və hansını sınamaq istədiyinizi düşünün, lakin vacib deyil. Beləliklə, qalan vaxtı əsas şeylərə cəmləmək üçün istifadə edə bilərsiniz. Böyük işlərlə məşğul olduqdan sonra xırda şeylər haqqında qeydləri xatırlamayacaqsınız.

Beləliklə, siz etdiniz: bir pro kimi rəy almaq üçün 10 qazanclı dərs. Bu addımları izləyin və müştərilərinizə yaradıcı günəbaxan toxumu bəxş edən bir sənədli chinchilla kimi ovucunuzdan yeməyə icazə verin.

Ancaq işə yaramırsa, unutmayın: dünyanın sonu deyil. Vəsaitləri elə ödəyirlər ki, nəticədə məsuliyyət daşıyırlar. İstədiyiniz zaman rejissorunuzun kəsilmiş və ya portfel versiyasına sahib ola bilərsiniz. Əlbətdə ki, gecə gündüz gəldiyindən əminəm ki, növbəti dəfə həmişə var.