Etibar etdiyiniz 5 yoxlama forması səhvlərini - onları necə düzəldəcəyinizi

Göndərmə prosesinizin məşhurlardan boşanma və Facebook-dakı bu Minionsların hamısını paylaşan şəxsdən daha bezdirici olması üçün yaxşı bir şans var. SessionCam-ın Yuxuların rəhbəri Phil Reay, bunun necə düzəldilməsini izah etdi ...

Bu zavallı qadın keyfiyyətsiz içki içməyə çəkildi. Onlayn alış-veriş etmək üçün makina qurğusundan da istifadə etməyə çalışdı. Bunu

Sən etdin Birinizi işinizə pul xərclədiyinə inandırdınız və sonra son anda vidalaşdınız. Müştəriləri çaşdıran, pozan və çaşdıran yoxlama formaları təəssüf ki çox yayılmışdır.

İnternetdə dəhşətli bir yoxlama əməliyyatı kərpic və minaatan dükanında tezgahda oturan bir gənc kimidir və kredit kartınızı çıxartmaq üçün nə qədər vaxt lazım olduğunu yoxlayır.

Göndərmə formasının həssas bir gənc olmasına imkan verməyin. Göndərmə proseslərinin yaxşı işləməsi üçün tövsiyəm budur: qlobal markalarla minlərlə saat davam edən işlərə əsaslanaraq, bunları dərhal həll etməlisiniz.

1. Satınalma prosesiniz nə faydalı, nə də təsəlliverici deyil

Yoxlama səhifəniz bu qədər narahatdır? Mən bahis edirəm. Ən pisi. Təsəvvür edin ... (Şəkil krediti: Rayan McGuire)

Mən tez-tez sessiyanın təkrarlanmasının ziyarətçilərin forma sahələrində dayanıb yoxlanışa getdiyini göstərən veb saytlarına rast gəlirəm. Ən ciddi hallarda ziyarətçilər axtardıqları məlumatları tapa bilmədikləri üçün qovulurlar.

Bu davranış, ziyarətçilərinizin hansı sahəni dolduracağından əmin olmadığını və ya tərəddüd etdiyini göstərir. Bu bir sıra sahələrdə olur və ziyarətçilərin nə düşündükləri barədə yaxşı bir fikir əldə edə bilərsiniz. Məsələn:

Bir telefon nömrəsi sahəsini məcburi etdinizsə: "Niyə nömrəmə ehtiyacınız var? Marketinq məqsədləri üçün istifadə olunur? "
... "CSV" etiketli kart təhlükəsizlik nömrəsi üçün bir sahə: "Bu nədir? Bunun nə demək olduğunu izah edən bir sual yoxdur?"
... Ətraflı məlumat olmadan növbəti gün çatdırılma üçün bir seçim düyməsi: "Səhər 9-da sifariş verərəmsə, sabah alış-verişim gələcəkmi? Kəsmə vaxtı nə vaxtdır? "

Ziyarətçilərinizi inandırmağın ən asan yolu, sahənin yanındakı alət dəsti ilə onlara kömək işarəsi təyin etməkdir.

Çox sayda məlumatı seyr edirsinizsə, daha çox məlumat üçün bir keçid təmin etmək üçün cəlbedicidir, ancaq ziyarətçiləri dönüşüm hunisindən yeni bir səhifəyə aparır. Ziyarətçilər daha sonra bütün alış əməliyyatını təkrarlamalı olurlar.

Məzmunu cari səhifəni bütöv saxlayan bir işıq qutusuna açaraq asanlıqla bu problemdən qaçınmaq olar.

2. Sahənizin təsdiqlənməsi kifayət deyil

Əvvəlcədən ödəməyin ən çox görülən səbəblərindən biri səhv mesajlarından yaranan məyusluqdur. Səhv mesajlarının qarşısını almağın ən asan yolu, ziyarətçilər tərəfindən daxil edilmiş məlumatları effektiv yoxlama yolu ilə avtomatik təmizləməkdir.

Məsələn, tez-tez poçt / poçt kodu telefon nömrəsində boşluq buraxan bir ziyarətçinin səhv yaratdığı veb saytları görürəm. Bunun qarşısını ala bilərsiniz ki, doğrulama, qonaqlar sahəyə daxil olduqda boşluqların avtomatik olaraq silinməsini təmin etsin.

3. Oh! Kopiya səhv mesajınız soruşur

Bu oğlan səhv mesajınıza gülür. Bu. Bununla yox. (Şəkil krediti: Rayan McGuire)

Səhv mesajınızın surətində sıx işləmək və mövqeyini müəyyənləşdirmək də vacibdir. Mesajlarınızı düzgün bir şəkildə düzəldin və ziyarətçilər səhvini düzəltmək və yenidən cəhd etmək üçün daha xoşbəxt olacaqlar.

Mütəmadi olaraq ziyarətçilərin eyni səhv mesajı aldıqları yığıncaqlarda görüşürəm, çünki tam olaraq hansı tədbirləri görməli olduqlarını izah etmir. Bu baş verdikdə, ziyarət ümumiyyətlə məyusluq və erkən gedişlə başa çatır.

Məsələn, ziyarətçilər xəritə məlumatları bölməsində səhv edirlərsə, ümumiyyətlə aşağıdakı formatdadır:

"Ödənişinizi emal zamanı problem oldu. Xahiş edirəm yenidən cəhd edin. "

Bu qısa ton tez-tez ziyarətçiləri yenidən cəhd etməkdən çəkinir və səbrlərini əllərindən alır. Səhv mesajı həqiqətən ziyarətçinizə kimin günahlandırılması barədə bir fikir vermir - bu, yoxsa veb saytınızdır?

Bu üslubda aydın olmayan mesajlar ziyarətçilərinizi aşağıdakı suallarla tərk edə bilər:

"Səhv bir şey daxil etdim, yoxsa texniki səhv? Yenidən cəhd etsəm, iki dəfə ödəmə riski varmı? "

Bu səbəbdən səhv mesajları problemin istifadəçi səhvidir və ya veb saytındakı bir problem olub olmadığını açıq şəkildə bildirməlidir. Bir istifadəçi səhvidirsə, hansı məlumat problemin yaranmasına səbəb ola bilər? Səhv mesajı da müştərini ödənişin edilmədiyinə əmin etməlidir.

Bir çox veb sayt ziyarətçiləri ödəmə ünvanlarını yoxlamağa təşviq etmir, bu da kart məlumatlarına uyğun gəlmirsə tez-tez problem yaradır.

Ziyarətçilər səhvini düzəldə bilmirlərsə, problemin artması üçün onlara yol verməyiniz vacibdir. Səhv mesajı əlaqə telefonu nömrəsinə və / və ya canlı söhbəti açmaq üçün bir linkə istinad etməlidir.

Proaktiv olaraq bu dəstəyi təklif etməklə çarəsizlikdən köçən ziyarətçilərin sayı kəskin azalır.

4. Vallah! Səhv mesajlarınız səhv yerdədir və asanlıqla gözardı edilə bilər

Düzgün sözləri tapsanız, səhv mesajlarınızın yerini və vaxtını qarışdırsanız, yenidən şansınız çatmaz.

Yenidən cəhd seanslarının daha çox rast gəlinməsi budur ki, ziyarətçilər yoxlanışı başa çatdırmaq üçün zəng vurdular və heç bir şey olmayanda qarışırlar. Yalnız yuxarı diyirlədikdə bir sahəni əldən verdiyinizi və ya səhv bir şey daxil etdiyinizi görəcəksiniz.

Daha tez-tez bir əməliyyatı tamamlamağa çalışan qonaqlar oxuyan bir mesajı görürlər:

"Səhifədə səhvlər var. Davam etməzdən əvvəl onları düzəldin."

Sonra qonaq yuxarıya fırladır, səhv bir sahə görür, düzəldir və sonra davam etməyə çalışır. Ancaq darıxdıqları şey, səhifənin yuxarısındakı yaxınlıqda rast gəlmək üçün kifayət qədər sürüklənməmiş bir neçə səhv mesajdır.

Ən yaxşı yanaşma, səhifənin altındakı bir səhv dialoq qutusundakı forma ilə bağlı hər hansı bir problemi sadalamaq və xüsusi problemləri göstərmək və sahələrin özləri ilə birlikdə necə düzəltməkdir.

Forma səhvlərini ümumiləşdirin və ziyarətçilərin onları düzəltməsini asanlaşdırın.

5. Ünvan axtaranınız dəhşətlidir və özünü izah etməkdən imtina edir

Ünvan axtaran adam bu kişinin köynəyindən daha pisdir. Bəli, pis. (Şəkil krediti: Rayan McGuire)

Düzgün işlər görüldükdə, avtomatik ünvan tapanlar saytınıza gələnlər üçün yoxlama prosesi zamanı sürüşkən bir təcrübə təmin edə bilərlər. Səhv işlər görülər, yoxlanışdan və qanaxmadan gəlir baxımından bir nömrəli açılan sahə halına gəldilər.

Ünvan axtaranların iki növü var: biri ziyarətçilərin ünvanlarını daxil etdikləri və sonra siyahıdan seçdikləri yer, digəri isə evlərinin və ya mənzillərinin adını / nömrəsini və poçt kodunu daxil etdikləri yerləri seçin və onları əldə etmək üçün düyməni basın tapmaq.

Seçdiyiniz ünvan tapanın hansı variantını seçməyinizdən asılı olmayaraq, ünvanı tapan şəxsdən istifadə qaydaları və ziyarətçilər öz ünvanlarını tapa bilmədikləri təqdirdə necə davam etmələri barədə dəqiq göstərişlər verməsəniz müştəri problemlərinə səbəb olacaqdır.

Bəzi qonaqlar ünvanlarını daxil edir, tapırlar, amma seçmirlər. Bəziləri poçt kodlarını daxil edirlər, ancaq "Ünvanı tapmaq" istəyi seçilmir. Bəziləri isə ümumiyyətlə ünvanlarını tapmırlar. Bu, adres məlumat provayderi tərəfindən qəbul edilməyən yeni bir quruluşda yaşadıqları üçün tez-tez olur.

Bu problemlər ziyarətçinin bundan sonra nə edəcəyini bilməməsi barədə səhv mesajlar selinə səbəb ola bilər.

Həll, ziyarətçilərinizə ünvan tapan şəxsdən necə istifadə etməyinizi və ünvanlarını tapa bilmədikdə nə etməli olduqlarını izah edən gözə çarpan təlimatlar verməkdir.

"Zəhmət olmasa ev nömrənizi / adınızı daxil edin və aşağıdakı ünvan tapmaq düyməsini vurun."

Bir ünvan tapılmazsa, ziyarətçilərə ünvanlarını əl ilə daxil edə biləcəklərini və bunu necə edəcəyinizi bilmək vacibdir.

Forma yüklərini düzəltmək və hansı səhvlərin sizə ən çox pul xərclədiyini daha yaxşı başa düşmək istəyirsiniz?

SessionCam-ın pulsuz sınaq imtahanı üçün qeydiyyatdan keçin. Müştəri məyusluğunu başa düşən və kök səbəblərini düzəltməyə kömək edən ağıllı bir köməkçidir.