Səbətdən imtina | Burada necə həll etmək olar | Engati

Bir E-Ticarət operatoruyorsunuzsa, ən böyük qorxunuz, ehtimal ki, bir zombi apokalipsisi və ya pis, öldürücü təlxək deyil.

Səbətdən imtina

Ən böyük qorxumun səbətdən imtina etməsi ehtimalı daha yüksəkdir.

İnsanların arabalarını doldurduqlarını və sonra sadəcə atdıqlarını və uzaqlaşdıqlarını görəndə ağrıyırsınız. Şükürlər olsun ki, bu artıq yaşamaq lazım olan bir ağrı deyil. Düzəldə bilərsiniz.

Səbətdən imtina səbəbləri (və onlarla necə məşğul olmaq olar)

1. Sürpriz xərcləri

Bir məhsul seçdiyimiz zaman, hesablaşma səhifəsinə daxil olduğumuz və bahalaşan bir qiymətlə qarşılandığımız zaman hamımıza nifrət edirik. Bundan əlavə, alış-veriş etməməyə qərar verdik.

Əsəbi olur. Nəhayət bir qiyməti ödəməyə özümüzü inandırdıq və indi daha da artığını soruşursunuz? Bunu niyə edərdin?

Bizi geri qazanmağın yeganə yolu budur:

Şəffaf olun

Hər halda göndərmə haqqı almaq istəyirsənsə, heç olmasa bizə bildir. Mənə inanın, təşəkkür edərdik. Göndərmə xərcləri, əlavə ödənişlər və digər təsadüfi haqlar ilə bizi şoka salın, bizə ilk dəfə ümumi dəyəri göstərin.

2.Money, Pul, Pul

Biz insanıq. Biz rasional varıq (ya da heç olmasa bu şəkildə hərəkət etməyə çalışırıq). Bəzən, yalnız ən iqtisadi variantı tapmaq istəyirik.

Daha yaxşı bir razılaşma istəyirik və niyə sənin mümkün olan ən yaxşı olduğunu bizə izah etmək sənə aiddir. Budur bunu necə etmək barədə.

Pop-uplarla zəmanət

Geddiyimiz zaman bizə pop-up bildirişi göndərin. Bizə bir endirim təklif etdiyinizi və ya rəqiblərinizdən ala biləcəyimiz ən yaxşı qiymətə uyğun / daha yaxşı hazırlaşdığınızdan danışın, bəlkə də bizə yalnız pulsuz göndərmə təklif edin. İndi əyri olduq.

GlobeIn pulsuz göndərmə təklif edən bir pop-up istifadə edir

Bir bot ilə bizə xatırlat

Səbətinizdən gələn xəbərdarlıq, arabalarımıza qatılanlar üçün lazım olan hər şey ola bilər. Xüsusilə tətbiqdən istifadə etmədiyimiz zaman gözə çarpan bildirişlər göndərən bir Messenger chatbot-dan. Mesajınızı görəcəyimizə əmin olur (və çox güman ki, tədbir görsün).

Alver arabalarımızdan niyə ayrıldığımızı soruşun və qiyməti bir amil olaraq qeyd etsək, bizə endirim təklif edin.

3.Sağlam Proses

Yoxlamaq istəyərkən bizi əsəbiləşdirsən, mənə inanın, yoxlamaqdan bezməyəcəyik.

Səbətimi düzəltməyə bizi əsəbiləşdirməyin (və siz də). Nəzarət prosesi çox mürəkkəbdirsə, yalnız arabamızı tərk etməyəcəyik, sizi də tərk edəcəyik. Prosesinizi etməyə çalışdığımız hər alış üçün eyni dərəcədə zəhlətökən olacağını fərz etdiyiniz üçün bizi günahlandıra bilməzsiniz.

Narahat olmayın, burada yoxlama prosesinizi daha yaxşı hiss etməyimiz üçün burada.

Qonaq qəbulu

Uzaqdan Amazon ölçüsünə yaxınlaşmasanız, E-Ticarət portalınızda bir hesab yaratmağa məcbur edə biləcəyiniz bir yol yoxdur. Hətta Amazon, Amazon Prime olmasaydı, bizi hesab yaratmağa məcbur etməyə haqlı olmazdı (Nə? Axın xidmətlərimizi sevirik).

Bəzilərimiz əlaqə məlumatlarımızı sizə vermək istəmirik. Pul qazanmaqda davam etmək niyyətiniz varsa, bununla yaxşı olmağı öyrənməlisiniz.

Hesab yaratmadan alış-veriş etməyə icazə verin və sizə təşəkkür edirik. Xidmətinizi kifayət qədər bəyəndiyimiz təqdirdə, hesab yaratmağı düşünə bilərik.

Yalnız zəruri məlumatları tələb edin

İndi qonaq yoxlama seçimini nəzərdən keçirirsinizsə, sizə daha çox güc. Ancaq mütləq ehtiyac duyduğunuz məlumatı bizdən soruşun. Ləqəblərimiz və ya günəş işarələrimiz barədə soruşmağınıza rast gəlsək, vida deməyin vaxtı gəldi.

Bir az irəliləyiş göstərin

Nəzarət prosesində nəyə çatdığımızı və daha nə qədər getmək lazım olduğunu bilmək istəyirik. Bizə bir göstərici verin.

Artıq addım atmıram

Hər addım üçün milyonlarla fərqli səhifəyə hopmağı dayandırın (və hər səhifənin yüklənməsini gözləyin ... ARGHH).

700.000 səhifəni yalnız bir alış etmək üçün bir milyon addım ilə naviqasiya etmək niyyətimiz yoxdur. Hətta 9 çoxdur. Bunu bizim üçün asanlaşdırın və bununla da keçəcəyik. Çətinləşdirin və biz ayrılırıq. 2-6 altı addım şirin yerdir, 2 ən yaxşısıdır (əlbəttə).

Yenidən nə alıram? Xatırla, xahiş edirəm.

Hiper mürəkkəb bir yoxlama prosesində zehinimizi itiririksə, satın almağa çalışdığımızı çox unuta bilərik. Bunun nəyə səbəb olduğunu bilirsən? Səbətdən imtina. (C'mon, daha aydın ola bilərmi?)

Ən azından, satın aldığımız məhsulun kiçik görüntüsünü göstərin və yoxlama prosesi boyunca saxla.

Xətti olun

Addım 5-ə çatdıq və bizi yenidən 1-ci addıma göndərirsinizsə, ayrılırıq. Walmart, xətti olmayan bir yoxlama əməliyyatına sahib idi. İşığı gördülər və bəri xətti bir işə keçdilər. Onlar üçün yaxşıdır. İndi şansındır. Doldurun; addımlarımızdan keçin və geri qayıtmaq lazım olmadığından əmin olun.

Xətti bir proseslə, inkişaf etdiyimizi və həqiqətən yoxlanışa yaxınlaşdığımızı bilirik. Keçdiyimiz bütün addımlarla özümüzü yaxşı hiss edirik. Bizi əvvəlcədən bir addım geri göndərərək səs-küyümüzü öldürməyin.

4. Seçim yoxdur

Ödənişimizi necə seçmək istədiyimizi seçə bilmiriksə, bir az əsəbiləşməyə borcluyuq. Bəzən nağd ödəmək istəyirik. Nağd şəkildə çatdırılma seçimi ilə əlaqədar özümüzü daha etibarlı hiss edə bilərik. Bizi kartla ödəməyə məcbur edirsinizsə, sadəcə tərk edə bilərik.

Bizdə nağd pul yoxdursa, bir kart ödəməsini qəbul etmisinizsə, çox istərdik. Seçimlərimizi açıq saxlayın və alış-veriş etməyimiz daha çoxdur. Bütün standart ödəmə seçimlərini bizə verin (və COD seçimini daxil edin) və daha yaxşı hiss edəcəyik.

Daha yaxşı səs tətbiqləri yaradın. Səs texnologiyası mütəxəssislərindən voicetechpodcast.com saytında daha çox məqalə və müsahibə alın

5.Dönüş nöqtəsi

Yaxşı bir geri qayıtma siyasətini görmədikdə, bizə uyğun olmayan məhsullar yapışdırmağa çalışaraq, kölgəli bir əməliyyat keçirdiyinizi düşünürük. Biri ilə təcrübə aparın, bunun sizin üçün sərfəli olub olmadığını, sonra əmin olduğunuzdan sonra daha da genişləndirin.

Qəribə bir qayıdış siyasəti qurursan, onu bildir. Bu barədə hər şeyi bizə bildirin. Bunu çox açıq edin.

Böyük bir qayıdış siyasətiniz var ... və bunu bildirin

6.Sağlamlıq

Bu ya da gedə bilər. Ya da o qədər sərtsən ki, hər bir suala cavab vermək üçün səy göstərmək istəmirik və ya o qədər rahatsan ki, sənə güvənmirik. Nə də sizin üçün çox yaxşı işləmir.

Budur, bunun necə olacağını öyrənək.

Güvənə ilham verin

Bizə güvənməyin ən yaxşı yolu, etibar etdiyimiz təşkilatlar tərəfindən təsdiqləndiyinizi göstərməkdir. Etibar loqotiplərindən istifadə edin. 'Norton tərəfindən qorunan' və ya 'McAfee Secure' olduğunuzu göstərin və bir ödəniş etməyi daha yaxşı hiss edəcəyik.

Güvən möhürləri - baymard.com sıralamasında

Lütfən, tanımadığımız bir etibar loqotipi ilə bizi qorxutma. 'Təsadüfi Yerli Təşkilat tərəfindən təmin edilmiş' görsək, bəzi əsas arabalardan imtina edə bilərsiniz.

Pulun qalığı

Möhkəm pul geri qaytarma siyasəti, həqiqətən, bir alış etmək üçün lazım olan bütün şeylər ola bilər. Bizi inandırın ki, sadəcə pulumuzu götürməyəsiniz və məni əlçatmaz bir məhsul buraxaraq böyük bir qaçış etmirsiniz. Məhsullarımızla bağlı bir problem olarsa pulumuzu geri ala biləcəyimizi bilsək, sizə daha çox güvənəcəyik.

Testimonials

Mövcud alıcıların / müştərilərin ifadələri bizə hiylə işlətməməyinizə inam hissi verir. Bizə məhsulunuzdan istifadə edən həqiqi insanları göstərin. Orijinal olun. Məhsullarınızın digər insanlar üçün yaxşı işlədiyini görsək, özümüzü sınamağı düşünəcəyik.

Məhsul rəyləri

Rəylərinizi gizlətməyin. Mənə inanın, biz onları axtarırıq. Müsbət rəyləri görsək, sizin və məhsulunuzu daha yaxşı hiss edəcəyik. Ancaq yalnız müsbət məhsul rəyləri varsa, bir az saxta ola bilər. Buna imkan verməyin. Neytral olanları da görünən olun, amma müsbət rəyləri səhifənin yuxarı hissəsinə vurun.

7.Ustifadəçi yoxlama

Nəzarət prosesi zamanı bizə bir kömək lazım ola bilər. Dəstək almağımızı asanlaşdırın. Kömək xəttinizə zəng etmək və müştəri xidmətləri agenti ilə əlaqə qurmaq üçün ortalama 11 dəqiqə gözləməkdə çox da maraqlı deyilik; prosesi daha sadələşdirin.

Veb saytınızda bir chatbot yerləşdirin, tez cavab verin və şübhələrimizi ən qısa müddətdə həll edin. Bunu mütləq qiymətləndirmək niyyətindəyəm. Onlayn alıcılarımızın 75% -i 5 dəqiqə ərzində xidmət gözləyir. Bir chatbot ilə, şübhələrimizi həll etməzdən əvvəl yalnız ortalama 45 saniyə gözləməyinizi istərdiniz. Səni yalnız bizi qane etmirsən, sevindirirsən.

Chatbotunuzun həll edə bilmədiyi bir sorğu ilə sona çatmağımız halında, bizə bir insan agenti ilə söhbətə yönləndirilmə seçimi verin. Canlı Çat xüsusiyyətindən istifadə edərək bunu qura bilərsiniz.

8. Sadəcə tarama

Bir çoxumuz yalnız veb saytınıza baxırıq. Bəzilərimiz məhsulunuzla maraqlanırıq. Bəziləri yaxın gələcəkdə satın almaqda maraqlı olduğumuz bir məhsul üzərində bir az araşdırma aparır.

Səbətimizi doldurduğumuz və yalnız bu barədə unutduğumuz üçün çox təəccüblü olmamalıyıq. Bizi geri qaytarmaq sizin ixtiyarınızdadır. Bununla əlaqəli bir neçə yol var.

Yenidən reklamlar

Nə darıxdığımızı bizə göstər. Məhsullarınız haqqında bizə bir az xatırlatma verin və yalnız alış prosesinə qayıda bilərik.

Bərpa E-poçtları

Səbətimizi unutdurmağa imkan verməyin. Bizə bir e-poçt vur. İdeal olaraq, arabalarımızdakı məhsulların şəkillərini ehtiva edən biri. Bizə bir təklif və ya endirim göndərərək onu daha da cazibədar edin.

Chatbotlar

E-poçtunuzu aça bilməyəcəyik. Ancaq bir Facebook Messenger chatbot üzərindən bizə bir mesaj göndərirsinizsə, ehtimal ki, bunu yoxlayacağıq. Messenger, o anda tətbiqetmədən istifadə etməyimizdən asılı olmayaraq çox açıq bir bildiriş göndərir. Facebook Messenger chatbot üzərindən yenidən mesajlaşma mesajları və fərdi təkliflər göndərmək sizin üçün çox təsirli bir həll ola bilər.

Pro-Tip: Avtomatik saxlama arabaları

Səbətlərimizi xilas etmək üçün heç bir əlavə səy göstərməyə məcbur etməyin. Daha asanlaşdırın, qurun ki, avtomatik qurtarın.

Başqa biri: Qıtlığı istifadə edin

Məhdud məhsulların olduğunu göstərin və ya məhdud müddət təklifi verin. Əslində bizə FOMO verin.

9.Texniki məsələlər

Bu 100% əlinizdədir. Veb saytınızdan və ya mobil tətbiqetmənizdən istifadə etmək asan deyilsə və ya asılı qalırsa, bir çox potensial satışın sızacağı bir çuxurdur. Yükləmək yavaş olsa, bu da müqavilə pozan bir şeydir.

Mobil Optimizasiya

Veb saytınıza mobil qurğular vasitəsilə daxil olmağı asanlaşdırın. Artıq uzun müddətdir ki, dünya dayanmadan masaüstündən mobil sistemə keçir. Veb saytınız mobil optimallaşdırılmırsa, çox geridə qalırsınız.

Sürət optimallaşdırın

Burada sürətlənməyə real ehtiyac var. Diqqətimiz o qədər azalıb ki, qızılbalıqdan 1 saniyə azdır. Bizi gətirdi və diqqətimizi geri qaytarmaq çox çətin olacaq.

10. İşləməyən şifrə kodları

Bir bazarlıq ovçusunun ən pis kabusu. Kupon verməyə ehtiyacınız varsa, heç olmasa onların işlədiyinə əmin olun. Alıcıların kuponlar üçün ova ehtiyac duymadıqları üçün avtomatik tətbiqetmə xüsusiyyətiniz qurulsa daha yaxşı olar.

11. Qeyri-mümkün arabalar

Arabalarımıza asanlıqla daxil ola bilmiriksə, alış-veriş etmək çox əsəbi bir proses olacaq. Xüsusilə bir satınalmanı gecikdirdik və nəhayət bunu etməyə başladıq, amma arabalarımızı harada tapacağımızı bilmirik. Səbətdən imtina mütləq təbii bir hal olacaq.

Hamını təqdim edin

Səbət işarənizin veb səhifələrinizin hər birində görünən və əlçatan olduğundan əmin olun. Məkan üçün ən yaxşı bahisiniz veb səhifənizin yuxarı sağ küncü olacaqdır.

12.Çatdırılma vaxtı

Məhsullarımızın bizə çatması üçün həftə sonu gözləmək istəmirik. Əgər çatdırmaq üçün çox vaxt tələb etsəniz, yalnız E-Ticarət portalınızdan qaça bilərik.

Ekspress Göndərmə

Ekspress göndərmə seçimlərini təklif edin. Ödənməyə hazırıq.

Müddətləri göstərin

Çatdırılma müddətinizi dəqiqləşdirin. Və sonra bizə seçimlər verin. Məhsullarımızı nə vaxt çatdıracağımızı düşünməyimizi dayandıraraq, arabanın tərk edilməsini azaldır.

Nəticə

Səbətdən imtina ümumi bir kabus ola bilər. Ancaq indi oyanmaq vaxtı gəldi. Bu göstərişlər səbətinizdən imtina nisbətlərini əhəmiyyətli dərəcədə azalda və satışları artıra bilər.

Bir Engati chatbotunu sınayın və arabalarını bu gündən almağa başlayın.

Əvvəlcə https://blog.engati.com saytında 26 fevral 2020 tarixində yayımlandı.

Yalnız sizin üçün bir şey