Məzmun dizaynı: Səhv mesajını necə yazmaq olar

Bu necə bir səhv səhv olduğumun hekayəsidir - və necə ola bilərsən. Birimiz, birimiz.

Chrome-dan "Aw, Snap!" Və ya "O öldü, Cim!" GitHub-un məşhur 404-ə qədər, səhv mesajları məzmun dizaynerlərinin öz əyləncələrini təmin etmələrinin yollarından biridir. Ancaq pisdirlərsə, çox pisdirlər - və çox işiniz varsa, hamısını yenidən yazmaq Herculean tapşırığı kimi görünə bilər.

Keçən il Deliverooya gələndə səhv səhvlərimiz sürətli bir sürətlə inkişaf edən bir məhsulun bir hissəsi idi. Onlara heç vaxt çox diqqət yetirilməyib - mühəndislərdən tutmuş məhsul tərtibatçılarına qədər müxtəlif dövrlərdə və fərqli yollarla bir sıra fərqli insanlar tərəfindən yazılıb. Onlar tez-tez bir az qarışıq idi və köhnəlmiş ssenarilər üçün hazırlanmışdılar. Səs də mütəmadi olaraq əlindən alınırdı. İsti olmalı olduqda, sakit olmalı olduqda çox tanışdır.

Bu nadir bir hal deyil. Əslində qarşılaşdığım demək olar ki, hər bir məhsul və ya təşkilatla belə idi.

Bununla birlikdə səhv mesajları struktur ehtiyaclarıdır. Bunlar qoz-fındıq, boltlar, lent və məzmun dizaynının buludluğudur. Əgər onlar öz işlərini etmirlərsə, qurmağa çalışdığınız hər şey dağılacaq.

Yeni qurulmuş, həvəsli bir məzmun dizaynı qrupu olaraq məhsulun bu unudulmuş guşələrindən tozdan qurtulmaq istədik. Aydın, lazımlı, uyğun və ardıcıl bir təcrübə qurun. Və uğursuz olduğumuz təqdirdə uğursuz olduğumuza əmin olun.

Buna görə müştəri məhsulumuzdakı hər səhv mesajını yenidən yazdıq. Biz bunu belə etdik

1. Səhvlərinizi təsnif edin

Bu addım cədvəllər, ekran görüntüləri və rəng kodlaşdırması daxil idi. Sadəcə irəli gedib əllərinizi birlikdə ovuşdurmağa başlamısınızsa - salam, dost.

Səhv mesajı üçün düzgün ton oxucunun həqiqətən necə hiss etdiyindən asılıdır. Bunun yaxşı bir nümunəsi, bu günə qədər tapşırığa nə qədər vaxt sərf etdikləridir. Yeni tətbiqetməni açmısınız? Yoxsa sifariş vermək, kart məlumatlarını daxil etmək və çatdırılma ünvanını daxil etmək qərarına gəldiniz? Problem əslində həll edilə bilərmi? Təcrübə nə qədər təsir edəcək?

Bunu nəzərə alaraq səhvləri iki yolla kataloqlaşdırdıq və sonra onları təsnif etdik:

Sistem - sistem səhvidir. Buraya xidmətdəki çatışmazlıqlar, satılan əşyalar və ya rədd edilmiş sifarişlər daxildir.

İstifadəçi - İstifadəçi səhvinin yaratdığı, məsələn B. səhv bir kart nömrəsi və ya çatdırılma ünvanı, internet bağlantısı olmaması səbəbindən.

Sonra bunlara görə təsnif edilirlər:

Qismən - Sistemin yalnız bir hissəsini təsir edən və istifadəçilərin səfərinin bitməsinə mane olmayan bir səhv. Tutaq ki, bir istifadəçi sevdikləri restoranda baqqallara sifariş vermək istəyir, ancaq qapalı olduğunu görür. Acınacaqlı olsanız da, başqa bir restorandan sifariş verərək səfərinizi başa vura bilərsiniz. Beləliklə, bu qismən bir səhvdir.

Cəmi - istifadəçinin səyahət başa çatdırma qabiliyyətini tamamilə aradan qaldıran bir səhv. Bura 500 səhv və ya ciddi uğursuzluq daxildir.

Bütün mövcud səhvləri, ekran görüntülərini və etiketləri yaratdıqdan, hər bir ssenarini bir sistem və ya istifadəçi olaraq təsvir edib təsnif edənə qədər bütün səhv mesajlarımızı mühəndislərimizin köməyi ilə yoxladıq və qismən və ya ümumi rənglərlə kodladıq.

Bu addımı başa vurduqda, 80% oradasan!

2. Zərbələrə görə sırala

Bunu etmək üçün asan bir yol, bütün səhvlərinizi bir cədvələ salmaqdır. Bir ox ümumi, qismən, sistem və ya istifadəçi olub olmadığını təsvir edir. Digəri hər səhvin nə qədər təsir etdiyini təsvir edir.

Şiddətin üç səviyyəsini seçdik: "Narahat", "Angry" və "Tamamilə Dəhşətli".

3. Bir yanaşma tərif edin

Səhvlərinizi xəritələşdirdikdən sonra təbii qruplaşmaları görməyə başlaya bilərsiniz. Oradan bu qrupdakı bütün səhvlər üçün ümumi bir yanaşma təyin edə bilərsiniz.

Bunu belə etdik:

Narahat

  1. İzah edin
  2. İsti əlavə edin
Problemi başa düşməyinizi asanlaşdırın. Istifadəçinin qəzəbini isti ilə çəkin - bəlkə də məhsulunuz üçün uyğun olduğunu zarafatla. Sakitləşdirici bir işarə, yüngül bir şey. Bir az insanlıq əlavə etsəniz, robo danışmağın qarşısını alırsınız və müsbət qarşılıqlı əlaqəni təmin edirsiniz.
Zəhlətökən xəbərlərin hipotetik nümunəsi - izah edin, isti əlavə edin

Qəzəbli

  1. İzah edin
  2. Təlimatlar
Problemi başa düşməyinizi asanlaşdırın. İstifadəçiyə necə davam etməyinizlə bağlı (və qorxularını) izah etmək üçün dəqiq göstərişlər verin.
Hirsləndirən bir səhvin hipotetik nümunəsi - izah edin, göstəriş verin

Tamamilə dəhşətli - yalnız sistem səhvləri

  1. Üzr istəyirəm
  2. Müəyyənləşdirmə
Lazım gələrsə, üzr istəməyin. Problemin olması bəhanəni daha həqiqi edir. Problemi bacardığımız qədər həll etmək üçün çalışdığımızı açıqlayın.
Tamamilə dəhşətli səhvin hipotetik nümunəsi - Bağışlayın, həll edin.

Belə bir çərçivədən istifadə etməklə yazı və araşdırma prosesi daha sürətli və etibarlı olur. Bu o deməkdir ki, bütün məzmun qrupunuz ardıcıllığı daha asan müəyyən edə bilər. Və son məzmunun keyfiyyətini artırır.

Yeni səhv mesajları hələ yayımlanmadığından Deliveroo tətbiqetmənizdə hələ göstərilməyib.

Yeni xəbərlərin təsirini dəqiq ölçmək fikrində deyilik, çünki bunlar sadə inkişafdır. Onların iynəni heç bir əhəmiyyətli şəkildə hərəkət etdirməsini gözləmirik. Ancaq ümumi istifadəçi təcrübəmizi daha böyüklər, möhkəm və sabit hala gətirmək üçün onları axtaracağıq.

Bir səhv mesajı nerd edirsiniz? İştirak edin - işə götürəcəyik!