dönüşüm strategiyasında chatbot

Dönüşüm Strategiyası | Çevirmə strategiyalarını Dönüşüm Strategiyasında necə birləşdirmək olar

Chatbotlar nisbətən yeni bir texnologiyadır. Ancaq onsuz da burada əbədi olduqları kimi görünür. Səbəb sadədir - bu həm biznes həm də müştərilər üçün həyatı asanlaşdıran çox faydalı bir vasitədir.

İnternetə baxdığınız yerdə sizi qarşılamağa can atan bir rəqəmsal agenti görə bilərsiniz. İndi əsl sual chatbotların dönüşüm strategiyanıza necə birləşdirilməsidir.

Chatbots: Tərif, Statistikalar, Faydaları

Bir chatbot interaktiv insan söhbəti simulyasiya edən bir süni intellekt (AI) proqramıdır. Bunu əvvəlcədən hesablanmış əsas istifadəçi ifadələri və eşitmə və ya mətn əsaslı siqnallardan istifadə etməklə edir. Başqa sözlə, həqiqi bir insan kimi qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün proqramlaşdırılmış bir maşındır.

Çat botlarını bu qədər incə edən şey, təkamül keçirmələridir. Zamanla yaxşılaşır və daha dəqiq olurlar. Bu, istifadəçilərlə hər söhbət zamanı öyrənməyə davam etmələri. Eyni şey kollec kağız chatbotlarına, esse yazıçı chatbotlarına və ya hər hansı digər avtomatlaşdırılmış canlı mesajlaşma xidmətinə aiddir.

Davamlı öyrənmə bu vasitənin əsas elementidir. Bu onu praktik məqsədlər üçün mükəmməl edir:

  • Müştəri xidməti: Chatbotlar gün ərzində mövcuddur. Lazım olduqda suallara cavab verməyə hazırıq. Bir istifadəçi ilə ünsiyyət tarixinə əsasən fərdi cavablar verirlər.
  • Anketlər: Onlayn sorğuları tez və səylə başlatmaq üçün chatbotlardan istifadə edə bilərsiniz.
  • e-ticarət satışları: Hər e-ticarət mağazası, səbətdən imtina etməyi azaltmağa çalışır. Çat botlarına güvənirlərsə bunu daha səmərəli edə bilərlər.
  • Məzmun çatdırılması: Bir chatbot istifadəçilərin məzmun ehtiyaclarını asanlıqla müəyyənləşdirə bilər. Daha sonra müvafiq ismarıcları birbaşa öz qutularına çatdıra bilər.
  • Xərc azaldılması: Chatbotlar əməliyyat xərclərini kəskin şəkildə azalda bilər. Bu, uzunmüddətli perspektivdə işinizi daha sərfəli edir.

Bütün bu faydalar praktikada nə deməkdir? Yaxşı, çoxsaylı araşdırmalar chatbotların qlobal sənayelərə təsirini sübut edir:

  • Müəssisələrin 90% chatbotlar ilə şikayətlərin daha sürətli həll edildiyini bildirirlər.
  • Chatbotlar əməliyyat xərclərini 30% azalda bilər.
  • 2020-ci ilin sonuna qədər müştəri ilə qarşılıqlı əlaqələrin 85% -i insan agenti olmadan idarə ediləcəkdir.
  • İnsanların 50% -dən çoxu mesaj göndərə bildikləri müəssisələrlə daha çox alış-veriş edirlər.
  • Bütün istehlakçıların üçdə biri, sifariş etmək, onlayn sifariş vermək və digər hərəkətlər etmək üçün chatbotlardan istifadə etmək istəyirlər.

Chatbotlarını Dönüşüm Yaradan Alətlərinə çevirməyin 5 yolu

Çat botlarının məqsədi və faydalarını bildiyiniz üçün indi onların istifadəsini müzakirə etməyin vaxtı gəldi. Söhbət panellərini dönüşüm nəsil alətlərinə çevirməyin beş praktik yolunu görək.

1. Müştərilər haqqında məlumat toplamaq üçün söhbət panellərindən istifadə edin

Çevirilmə strategiyalarına dönüşüm strategiyanıza daxil olmağın ən sadə yolu bəllidir. Onlardan işinizlə əlaqəli insanlar haqqında müvafiq məlumat toplamaq üçün istifadə edilə bilər. Zərər instinktinə etibar etməyinizə və saatlarla tədqiqat aparmağınıza ehtiyac yoxdur. Hər hansı bir perspektiv haqqında bilmək lazım olan hər şeyi tapmaq üçün chatbotlardan faydalanın.

Akademik bir rəqəmsal marketoloq Jake Gardner, "Bu, müəssisələrin fərdi maraqlarını, ehtiyaclarını, seçimlərini, əvvəlki satınalmalarını, şikayətlərini və daha çoxunu anlamağa kömək edən geniş bir məlumat mənbəyidir" dedi. Sistemin hədəflənmiş istifadəçi ilə qarşılıqlı əlaqələrin bütün tarixini təhlil edə biləcəyini izah edir

Belə şəraitdə ünsiyyəti fərdiləşdirmək asandır. Hətta müəyyən bir müştərinin gözləntilərinə mükəmməl uyğun dizayn təklifləri də edə bilərsiniz.

2. Fəal olun və məlumat istəyin

Bir chatbot yalnız passiv məlumat akkumulyatoru olmalı deyil. Əksinə, proaktiv davranmaq və perspektivlərinizə birbaşa çatmaq üçün platformanı proqramlaşdıra bilərsiniz.

Standart həll, yeni bir veb sayt ziyarətçisini aşkar edə və dərhal mesaj göndərə bilməsi üçün bir chatbot kodlaşdırmaqdır. Sadəcə qonağı salamlaya bilər və ya dəstək təklif edərək əlavə addım ata bilər. Ancaq məlumat axtarmaq üçün chatbotlar proqramı qurduğunuzda əsl əyləncə başlayır.

Diqqətsiz suallar verə bilərsiniz və hələ də perspektivləriniz haqqında çox məlumat tapa bilərsiniz. Burada yalnız bir neçə nümunə var:

  • Bu gün sizə necə kömək edə bilərəm?
  • Veb saytımıza nə gətirdi?
  • Məhsullarımız və ya xidmətlərimiz barədə daha çox məlumat əldə etmək istərdinizmi?
  • Diqqətinizdə xüsusi bir şey varmı?
  • Hansı alternativ həll yollarını nəzərdən keçirirsiniz?

Bu sualların hamısı sadə və incədir. Ancaq məlumatların toplanması və satış hunisindəki perspektivinizin mövqeyini başa düşmək baxımından möcüzələr işləyə bilər.

3. Veb sayt naviqasiyasını asanlaşdırmaq üçün chatbotlardan istifadə edin

Veb saytınızı axtarmaq həqiqətən asan olsa da, həmişə ehtiyac duyduğu məzmunu tapmaq üçün mübarizə aparan insanlar var. Problem müəyyən bir məhsul və ya xidmət axtarırsa daha da böyükdür. Zəif naviqasiya bu halda onları saytınızdan uzaqlaşdıra bilər.

Bu vəziyyətdə ziyarətçilərin rəqəmsal köməkçisi olaraq bir chatbotun olması çox vacibdir. Veb sayt vasitəsilə istifadəçilərə kömək və rəhbərlik təklif edə bilər. Bu dönüşüm ehtimallarını maksimum dərəcədə artırar, alıcıların tam zamanlı olmasına gətirib çıxarar.

4. Müvafiq məhsul tövsiyələrini verin

Bir chatbotun iş üçün edə biləcəyi başqa bir şey, məhsula dair tövsiyələr verməkdir. Elektron ticarət mağazalarının əvvəlki satınalmaları necə təhlil etdiyini yəqin ki, bilirsiniz. Daha sonra oxşar təklifləri çarpaz satış strategiyasının bir hissəsi kimi göstərirlər.

Ancaq bu yanaşma tez-tez əks təsir göstərə bilər, xüsusən alıcılar bu dəfə tamamilə fərqli bir məhsul növü axtarırsa.

Məhz buna görə də chatbot-ları məhsul tövsiyəsi vasitəsi kimi istifadə edə bilərsiniz. Bir neçə sadə suallara cavab verərək istifadəçilər chatbot mesajlaşma yolu ilə ən yaxşı sövdələşmələr haqqında məlumat əldə edə bilərlər. Hətta xüsusi təkliflər və ya endirimlər də ala bilərdilər.

5. Sohbet botlarını sosial media marketinqi ilə birləşdirin

Chatbots sosial media marketinq strategiyanızı zənginləşdirmək üçün veb saytlardan daha yaxşı gedə bilər. Bir çox sosial izləyiciniz, işinizin 24/7 ünsiyyət üçün açıq olmasını istəyir. Niyə bunları əyləndirməzdin?

Facebook və Twitter güclü ani mesajlaşma xidmətlərinə malikdir. Bu, müştəri münasibətləri qurmaq üçün böyük bir şansdır. Ardıcılları müvafiq məzmunla təmin etmək, onların etibarını qazanmağa kömək edəcəkdir.

Alt xətt

Chatbotlar, müştəri xidmətləri sahəsində heç bir yenilik deyildir. Ancaq onları dönüşüm strategiyanızda istifadə etməyə başlamalısınız. Bunun üçün yalnız yaxşı bir strategiya hazırlamaq və sənət istifadəçisi nişan xüsusiyyətləri ilə tanış olmaqdır.

Müştəri xidmətlərindən kənara çıxmağı və dönüşüm strategiyanıza chatbotlar əlavə etməyi düşündünüzmü?

Chatbotla əlaqəli fikirlərinizi bizə bildirin və öz təkliflərimizlə sizinlə əlaqə saxlamağa şad olarıq!

Əvvəlcə https://blog.engati.com saytında 9 Mart 2020 tarixində yayımlandı.