COVID-19: Korporativ rabitə ilə necə davranmaq olar

Əksər müəssisələrdə böhranlı rabitə planları mövcuddur, lakin heç birində koronavirusla mübarizə sisteminə sahib olmadıqda çox azdır. Bir neçə gün ərzində qlobal miqyasda yayılan və təkcə insanlara deyil, həm də biznesə təsir edən bir virusdur. Rabitə həmişəkindən daha güclü olduğu bir andır, çünki işinizin böhrana reaksiya verməsini idarə edən şirkətinizin təhlükəsizliyini təmin etməkdən əlavə, firmamızın bilinməyən müqavimət göstərdiyini müəyyənləşdirən əsas amil ola bilər.

Böhran rabitələri dörd sütun əsasında formalaşdırılmalıdır: açıqlıq, aydınlıq, məsuliyyət və ardıcıllıq. Bu həqiqəti danışmaq, faktları örtməmək və başqalarını tənqid etməmək daxildir. Rəhbərliyinizin "səsi", çap, video və ya sosial media vasitəsi ilə ifadə olunmasının vacibdir, əvvəlcə baş verənləri, təsir nəyi və problemlə mübarizə üçün hansı tədbirləri görməlidir. Böhran idarəetmə mesajlaşmanız inkişaflar getdikcə mütəmadi olaraq baş verməlidir və müəyyən maraqlı tərəflər üçün etməli olduğunuz müxtəlif xüsusi uyğunlaşmalar mövcuddur.

Daxili rabitə (işçilər): İşi çətinləşdirən qeyri-müəyyənlik və əngəllər barədə danışmaqdan çəkinin. İşçilərə hər zaman xəbərdar olun, çünki bu, nə baş verdiyini anlamağa kömək edəcək və soruşulsa, şirkətin COVID-19-dan qorunması üçün görülən işləri digər maraqlı tərəflərə verməyə icazə verin.

Müştəriləriniz: Bir çox istehlakçınızın hələ də işinizlə fəal iştirak etdiyini görə bilərsiniz. Məsələn, e-ticarət nəhəngi Alibaba, bir il əvvəllə müqayisədə fevralın 5-dən 24-dək video oyun satışının artdığını və eyni dövrdə yoga mat satışında 250% artım elan etdi. Həmişəki kimi alış-veriş etməyi davam etdirmək istəyən müştərilərə baxmayaraq, dediklərinizi eşitmək istəyirlər, belə ki, virusla mübarizə tədbirlərini dəqiqləşdirmək onun təsirini yaymağa kömək edəcəkdir. Bu vəziyyətdə sükut qızıl deyil. Faktları real vaxt rejimində qeyd etmək, bütün cavablar bilinənə qədər tutmaq əvəzinə, etibarın artırılmasına və satışların azalması riskini azaltmağa kömək edəcəkdir.

Digər maraqlı tərəflər: Epidemiya zamanı başqaları ilə təmasın məhdudlaşdırılması məsləhət görülür. İndi mövcud olan bütün sosial media kanallarından istifadə etmək və şirkətinizi qorumaq üçün görülən işləri ifadə etmək üçün rəqəmsal mesajlaşmanı uyğunlaşdırmağın vaxtıdır. Mövzuları daha da dərin müzakirə edə biləcəyiniz və fərdlərin üzləşə biləcəyi hər hansı bir narahatlığı sakitləşdirə biləcəyiniz canlı yayım vasitəsi ilə maraqlı tərəflərlə əlaqə yaratmağı düşünün.

Güclü rabitə nümunəsi: Budur, ilham almağa dəyər bir korporativ mesaj, Çinin Hangzhou şəhərində, Çin bazarında Yanxuan tərəfindən istehlakçılara korporativ mesaj olaraq yenidən təyin edilmiş xarici reklam lövhəsində nümayiş olundu. Reklamda deyilir: “Artıq bu elana baxmayın. Bu əvvəlcə 2.23-2.29 arasındakı tanıtım reklamımız idi, ancaq müvəqqəti olaraq dəyişdirildi. Hər şey düzgün yolda olsa da, yenə də ictimai yerlərdə toplanmamağı və bu reklamın qarşısında çox dayanmağı məsləhət görürük. Evdə qal, qayğı göstər və bahar gözləyin. "