Elektron ticarət - COVID-2019 Pandemiyası - Ümumi problemlər və onları necə qarşılaşdırmaq

Bu yazı əvvəlcə naturaily.com/blog saytında yayımlanıb

COVID-19 coronavirus rəsmi olaraq qlobal bir pandemikdir. Dünyada sürətli bir sürətlə yayıldığı üçün, həm ticarət, həm də ticarət sektoru daxilində həm insanlara, həm də biznesə zərər verəcəyi proqnozlaşdırılır.

Bu, bir çoxumuzu tamamilə qəribə və əlverişsiz bir vəziyyətə gətirdi və hamımızın sualları var - əslində çox sayda sual var. Bu yazıda ən çox yananlara cavab verəcəyik:

  • Koronavirus qısa müddətdə elektron ticarətə necə təsir edə bilər?
  • Müştərilərin alış-veriş vərdişlərində nə dəyişə bilər?
  • Bu dövrdə onlayn mağazanızın ən çox görülən problemləri ilə necə mübarizə apara bilərsiniz?

İndi hərəkətin vaxtı gəldi.

Hökümət kilidləri və ya sadəcə seçim yolu ilə evdə qalan insanlar, alış-verişə tələbat onlayn olaraq irəliləyir. Ancaq evdə kilidlənən insanlar hələ də ərzaq, gigiyena məhsulları kimi ehtiyaclar üçün və ya cansıxıcılıqdan qurtarmaq və ya bu çətin anlarda rahatlıq gətirmək üçün əşyalar almaq lazımdır. Alış-veriş vərdişdir. Onlayn alış-veriş bu vərdişi davam etdirmək üçün mükəmməl bir yoldur.

Koronavirus satışa yaxşı və ya pis təsir edəcəkmi?

İndiyə qədər əl təmizləyiciləri, üz maskaları, tualet kağızı, makaron və şişelenmiş su istehsalçıları əhəmiyyətli satış qazanclarını qeyd edirlər. Uzun müddətli olsa da, çox sayda satıcı koronavirusun 2020-ci il gəlirlərinə mənfi təsir göstərməsindən narahatdırlar.

Alman Perakendeciler Birliyinin apardığı bir araşdırmaya görə, onlayn satıcıların 55% -i koronavirus səbəbiylə biznesdə itki gözləyir və ya yaşayır.

Lakin əslində koronavirus dövründə e-ticarət sektorunun gözlənilən böyüməsini göstərən bir qədər çox məlumatlar var.

Martın 17-də Logistiek.nl elektron ticarət üçün 50% artım gözlədikləri proqnozlarını yayımladı və Rəqəmsal Ticarət də onlayn satışlarda 52% artım olduğunu bildirdi. Üstəlik, sonuncular, koronavirus pandemiyasının başlamasından bəri onlayn alıcıların sayında 8.8% artım olduğunu da qeyd etdilər.

Elektron ticarət müştərilərimiz də həftəlik onlayn satışların 200-300% artımını müşahidə edirlər və müəyyən texnoloji tədbirlər görməyə ehtiyac duyurlar.

Hökümət məhdudiyyətləri: hazırkı vəziyyət (25.03)

Koronavirusun yayılmasına qarşı mübarizə aparmaq üçün dünya ölkələrinin hökumətləri e-ticarət mağazanızın fəaliyyətinə mənfi təsir göstərə biləcək aşağıdakı tədbirləri tətbiq edirlər. Yedekləmə hərəkətlərinizi planlaşdıra bilmək üçün onlardan xəbərdar olmalısınız. Əlbəttə ki, vəziyyət dinamik olduğundan hər gün dəyişə bilərlər.

  • Avropanın bir sıra ölkələri, çatdırılmalara ciddi təsir göstərə biləcək kilidləmə prosedurlarını tətbiq etdi, məsələn, əhəmiyyətli gecikmələr və ya ümumiyyətlə çatdırılma
  • Nəqliyyat şirkətləri xidmətlərini rəvan saxlamağa çalışırlar, lakin işçilərinin təhlükəsizliyini təmin etmək və dövlətin tələblərinə cavab vermək üçün müxtəlif tədbirlər görməlidirlər.
  • Bəzi sərhədlər vacib olmayan səyahət və malların daşınmasına yaxın ola bilər.

Üstəlik, uzunmüddətli iqtisadi qeyri-müəyyənlik riski var, buna görə müştəriləriniz bir müddət alış-veriş etməkdə daha çox tərəddüd edə bilərlər.

Elektron ticarətin vəziyyəti: martın ikinci yarısı

Evdə qalan istehlakçıların aslan payı ilə e-ticarət pərakəndə satış şirkətlərinin trafikdə bahalaşma müşahidə edəcəyi mükəmməl bir məna kəsb edir. Elektron ticarət üzrə məsləhətçi Dan Barker, öz Twitter-də müxtəlif pərakəndə kateqoriyalardakı koronavirusun təsirini vurğulayır. Məsələn, mebel mağazaları və bağça mebelləri olduqca yaxşı işləyir. Eyni zamanda, moda ilə əlaqəli bütün mövzular böyük bir düşüş qeyd etdi.

Mebel sənayesinə maraq artırModa sənayesinə marağın azalması

Gəlin bir-birimizlə dürüst olaq, koronavirus vəziyyəti, yaxın bir neçə həftə və daha sonra da davam edəcək və ya daha da pisləşəcəkdir. Bütün sektorların bundan faydalanacağı hal olmaya bilər. Forbes üçün yazan Shelley E Kohan qeyd etdi:

Əhalinin fiziki cəhətdən geri çəkildiyi dövrlərdə artmağa meylli kateqoriyalar sağlamlıq və gözəllik, ərzaq məhsulları və istehlak məhsullarıdır. Amerikalılar ehtiyac duyulan malların evlərində yaxşı yığıldığına əmin olmaq üçün moda mallarına xərcləmə azala bilər.

Bu, hazırda koronavirusdan əziyyət çəkən ölkələrin əksəriyyəti üçün vəziyyət kimi görünür. Supermarketlər tam gücü ilə işləyir, onlayn ərzaq tədarükü olanlar növbəti üç-dörd həftə ərzində satılır (Polşadakı Tesco ilə olduğu kimi) və sadəcə istənilən miqdarda sifariş verə bilmirlər. Fikirləşir ki, əgər bu cür vəziyyətə daha yaxşı hazırlaşsaydılar, bu cür müəssisələrə çoxlu miqdarda əlavə pul qazanmaq və çox sayda insana kömək etmək imkanı olardı.

Bununla birlikdə, elektron ticarət pərakəndə satışları qısa müddətdə faydalana bilsə də, ehtimal olunan birja və tədarük zəncirləri ilə bağlı problemlər var. Bəzi məhsulların tələbatı ödəməsi üçün pərakəndə satış üçün ağıllı bir investisiya qoymaq vacib olacaq.

ABŞ-da baqqal tətbiq yükləmələrinin rekord sayı

Virus ABŞ-da zərər verməyə başladığından (məqalə 15 Mart tarixindəki məlumatları göstərir, lakin indi yoluxmuş Amerikalıların sayı kəskin şəkildə artır, tətbiq yükləmələrinin sayı daha çox artmaqdadır), ərzaq tətbiqetmələri rekord sayda yaşayır. Apptopia analitik portalına görə mart ayında gündəlik yükləmələr.

Mənbə: Apptopiya

15 Mart Bazar, ABŞ-da ərzaq tədarükü üçün tətbiqetmələr üçün rekord yükləmə günü idi, Instacard ilə müqayisədə Fevral ayına görə 2018% artım yaşandı. Walmart Grocery, eyni dövrdə tətbiq yükləmələrində 160% artım gördü və Shipt 124% böyümə yaşadı. Mövcud vəziyyətlə əlaqədar olaraq trend yavaşlamır və markalar tələbi izləmək üçün əllərindən gələni etməlidirlər.

Koronavirus sağlamlıq məhsulları satışını artırır

Baqqallıq məhsulları istisna olmaqla, bu qısamüddətli böyümənin ən aşkar açarı sağlamlıq məhsullarıdır. Sendcloud, 22-29 Fevral həftəsində əvvəlki həftəyə nisbətən ən çox axtarılan məhsul satışındakı faiz artımını göstərmək üçün məlumat tərtib etdi:

  • Əl sanitizer satışları 420% artdı
  • Dezinfeksiyaedici maddələrin satışı 178% artdı
  • Şişelenmiş / qablaşdırılmış su satışları 78% artdı
  • Vitamin satışları 78% artdı
  • Dokular satış 43% artdı
  • Əl sabunu satışları 33% artdı
  • Tualet kağızı və kağız dəsmal satışları 26% artdı

PC oyun platforması Steam, qlobal istifadəçilərin rekord sayını qeyd edir

Çox ehtimal ki, dünyada koronavirus pandemiyası, bütün onlayn fəaliyyətlərin davamlı artmasına təsir göstərir, çünki bir çoxları özlərini ev kimi saxlayır. Onlayn oyunlar oynamaq cansıxıcılıqla mübarizə aparmaq və ya evdə tək başına kilidlənəndə ünsiyyət qurmağın bir yolu ola bilər.

Qlobal PC oyun platforması Steam, 15 illik bazar günü 20.3 milyon istifadəçi cəlb edərək 16 illik tarixində bir anda onlayn istifadəçi sayı üçün yeni bir rekord müəyyənləşdirdi. İnsanların həyat tərzində etmələri üçün lazımlı əhəmiyyətli dəyişikliklərin oyun sənayesi üçün o qədər də pis olmadığı görünür.

Uzunmüddətli alver vərdişləri çox güman ki dəyişəcək

Maraqlıdır ki, uzun müddətli müddətdə onlayn alış-verişin koronavirus tərəfindən istehlakçılara məcbur edilən həyat tərzi dəyişikliklərindən təkan alacağına dair arqumentlər də eşidirik. Amen Jani, vençur kapitalı şirkəti olan FirstMarkın tərəfdaşı, vəziyyətin əvvəllər onlayn alış-veriş etmək istəməyən bir qrupu təcrübə üçün açmağa məcbur edəcəyini proqnozlaşdırır. Prosesi öyrənəcəklər, qorxu səddini qıracaqlar və ən azı əhəmiyyətli bir hissəsi, pandemiya bitdikdən sonra da onlayn alış-verişə davam edəcəklər.

İndi FreshDirect və ya AmazonFresh-dən istifadə etməyə məcbur olan və 'Bu olduqca rahat bir təcrübədir' deyən insanlar olacaq. Bunu daha çox edə bilərəm. ' Yoxsa evdə bişirilən yemək hazırlamaq üçün yemək dəstləri almış və 'düşündüyümdən daha yaxşı bir təcrübə var, daha az israf edirəm' düşündüm. Bu, geniş istehlakçıların təlimi üçün məcburi bir yoldur.
Bütün rəqəmsal ticarət, xüsusilə ərzaq və məişət təchizatı və bu kimi şeylər üçün müsbət bir hal olacaqdır. Bundan bir qabar görərsən və davranış irəliləməyə davam edəcək.
Amish Jani, FirstMark

Elektron ticarət mağazaları üçün COVID-19 məsləhətləri

Koronavirusun yayılmasının təsiri mənfəətə və ya hətta müəssisələrin mövcudluğuna təsir göstərən geniş ola bilər.

Təhlükəsiz tərəfdə qalmaq üçün nəyi nəzərə almağın xülasəsi aşağıda verilmişdir.

1. Ünsiyyətinizə diqqət yetirin

Xüsusilə indi, müəssisələrin necə ünsiyyət qurmasına diqqətli olmaq lazımdır. Müştərilərinizlə, xüsusən də səhm və ya çatdırılma ilə bağlı dürüst olmağınız lazımdır. İnsanların başa düşəcəyi və dəstəkləri sizi təəccübləndirə biləcəyi üçün şirkətinizin koronavirusla əlaqəli hər hansı bir mübarizəsini bölüşməyə açıq olun. Əsas odur ki, müştərilərinizə çatdırılma və ya tədarük ilə bağlı problemlər onları məyus etməzdən əvvəl məlumat verin.

Müştərilərinizə şirkətinizin tətbiq etdiyi coronavirusdan qorunma tədbirləri, məsələn, kontaktsiz çatdırılma və ümumi əməliyyatlar barədə məlumat verməlisiniz.

Dəstək qrupunuz çox suallarla bombalana bilər və bütün sorğulara cavab verməyə vaxtları olmaya bilər. Bir addım qabaqda olmaq üçün koronavirusla əlaqəli suallar hazırlamaq və müştəriyə vəziyyətin başında qalmaq üçün əlindən gələni etdiyiniz hissini vermək yaxşı bir fikirdir.

2. Çatdırılmada rahatlıq təmin edin

Yəqin ki, hazırda soruşduğunuz ən vacib suallardan biri "müştərilərim sifariş etdiklərini alacaqlarmı?" Bu anda, bağlama çatdırılması qadağan deyil, lakin korona böhranı ilə mübarizə üçün bir sıra müdafiə tədbirləri həyata keçirilmişdir. Daşıyıcılar şəxsi heyətini güclü şəkildə qoruyur, gigiyena və uzaqlaşdırma tədbirlərini tətbiq edir, sərhəd nəzarəti daha da sərtləşir. Ölkələr turizm və qeyri-vacib səyahətləri məhdudlaşdırdıqca, sərhəd keçidlərində bəzi əlavə yoxlamalar ola bilər. Nəticə etibarilə, bütün bunlar, xüsusən də beynəlxalq daşımalarda ciddi gecikmələrə səbəb ola bilər.

Bu müddət ərzində bütün çatdırılma ehtiyaclarınızı bir daşıyıcıya yönəltmək istəməyəcəksiniz, ancaq bir şirkət daha ciddi qorunma tədbirləri tətbiq etdikdə çatdırılmalarınızın daha az və ya daim olduğuna əmin olmaq üçün bir neçə seçimə baxa bilərsiniz. Yerli tədarüklər üçün alternativ seçimlərə, məsələn, velosiped kuryerlərinə baxın.

3. Təchizat zəncirinizi etibarlı saxlayın

Bir çox sənayedə, daşınma gecikmələri koronavirusun başlaması kimi vəziyyətlərdə standartdır. Sifarişlərinizi planlaşdırmaq üçün əlavə qayğı göstərməlisiniz və tədarükçülərinizdən daha əvvəl göndərmələrini xahiş etməlisiniz. Həm də, növbəti sifarişiniz zamanı vəziyyətin necə görünəcəyini həqiqətən bilmirsinizsə, adi haldan daha böyük bir sifariş verməyi düşünün.

Dünyanın daha çox hissəsi koronavirus səbəbiylə kilidlənməyə başlasa, məhsullarınızı alacağınız idxal yolundan asılı olaraq tədarük zəncirinizə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərə bilər.

Təhlükəsiz qalmaq üçün tədarükçülərinizlə əlaqə saxlamalı və ölkələrindəki vəziyyəti diqqətlə izləməlisiniz. Buna baxmayaraq, ehtiyat tədarükçüləri və ya alternativ istehsalçıları axtarmağa başlayın. Digər yaxşı bir fikir məhsul çeşidini genişləndirməkdir ki, bir neçə məhsul tükənməsə də, satış davam edir.

4. Veb saytınızın maksimum gücü ilə işlədiyinə əmin olun

Bu anda e-ticarət saytınıza trafikdə əhəmiyyətli bir artım yaşadığınız mümkündür. Bunun çox yüklənməməsinə və çökmədiyinə əmin olmalısınız.

Ən başlıcası, sürətli və etibarlı bir hosting ilə yanaşı düzgün məzmun Çatdırılma Şəbəkəsindən istifadə etməyinizə əmin olmaqdır. Əvvəllər onlayn mağazanızı əsas satış kanalı hesab etməmisinizsə, hazırlandığını hazırlayın. Effektivliyini artırmaq üçün edə biləcəyiniz çox şey var:

  • Daha yaxşı performans - daha sürətli yükləmə daha yaxşı istifadəçi təcrübəsi və daha yaxşı SEO yerləşdirmə deməkdir (və daha yaxşı SEO mövqeyi Google Reklam qiymətlərinə yaxşı təsir göstərir).
  • Dönüşüm artırılması - fərqli rəng düymələri kimi yeni qrafik elementləri sınaqdan keçirin, pulsuz göndərmə təklif edin, promosyonlar və kupon kodlarını təqdim edin, canlı söhbət proqramı və səbətdən imtina proqramını istifadə edin.
  • Proqressiv tətbiq - bu, e-ticarət biznesiniz üçün daha çox trafik və mobil satış deməkdir.
  • İnventarizasiya idarəetmə inteqrasiyaları - bu kimi proqram daxil olmaqla, veb saytınızda daha sürətli məlumat yükləmələri, sifariş baxımından daha az səhvlər və daha az məyus olan müştərilər deməkdir.
  • Daşıyıcı inteqrasiyaları - çatdırılma prosesini daha sürətli aparmağı düşünün və həmişə xüsusi bir sistemlə əlinizi nəbz üzərində saxlayın.

Gəlin etiraf edək ki, bir çox pərakəndə mağaza üçün onlayn mağazalar yalnız bir kanal olmağı dayandırdılar, bu da özlərinin oflayn işlərinə əlavə idi. Bu, onların əsas fəaliyyətinə çevrilir və sağ qalması onun nə qədər effektiv işləməsindən asılıdır.

Bütün elektron ticarət platformalarından, Vebify, etibarlı hosting və inteqrasiya sayına gəldikdə Shopify liderdir.

Bulud əsaslı infrastrukturumuz sayəsində Shopify Plus-da ümumi iş vaxtının 99.98% -i var. Mağazamız digər SaaS platformalarından daha sürətli 2.97X yükləyir.

Artan trafikdən ən yaxşı şəkildə necə istifadə etməyiniz barədə məsləhət almaq üçün Shopify & E-ticarət Mütəxəssisimizə müraciət edin.

5. Vəziyyəti gündəlik olaraq izləyin

Hər hansı bir dəyişikliyə hazır olun. Etibarlı xəbər mənbələrindən, habelə komandanızdan və tədarükçülərinizdən nə baş verdiyinə dair bir şəkil aldığınızdan əmin olun. Milli və yerli qaydaları yoxlayın. Bu gün tətbiq olunan hər qayda sabah kökündən dəyişə bilər. Mümkün qədər çevik olmağa hazırlaşın və e-ticarət mağazanızdakı dəyişikliklər, çatışmazlıqlar və ya gecikmələr barədə müştərilərinizi fəal şəkildə məlumatlandırın.

Qucaqlamaq

COVID-2019 yayılmasının iqtisadiyyata, satışa, pərakəndə satışa və ya elektron ticarətə təsiri barədə heç kimin proqnozu yoxdur. Bir şey əminik - bu oyun dəyişdiricisi olacaq. Bəzi sahələr bunu başları ilə tərk edəcək, bəziləri isə dözülməz itkilərlə üzləşəcəklər. Bu, insanların alış-veriş vərdişlərinə də təsir edəcəkdir.

Vəziyyətin ümidsiz olduğu görünsə də, ölməmək üçün iş yerlərinin rəqəmsal uyğunlaşma vaxtıdır.