Geribildirim verməyi bilirsinizmi? # rəy

Tez-tez komandadan kimsə ilə oturub qulaq asmaq lazım gəldikdə: "Mən sizə rəy bildirməliyəm" qəbuledicidə müəyyən bir əziyyət səviyyəsini tapırıq və bu normaldır, çünki rəy həmişə bir proses olaraq qəbul edilmişdir pis xəbərlər.

Geribildirimin mənasını anlayıram

Bir neçə ildir başa düşdüm ki, bu proses, təşkilatların tələb etdiyi qədər tez-tez etməsinə baxmayaraq, birlikdə öyrəndiklərimizə söykənən bir şey olmalıdır. O anda komandamdakı insanların hər birinə çatmağımın yollarını, rəisin hər zaman haqlı olduqlarını hiss etmədiklərini və hər şeyi tətbiq və cəza olaraq hiss etdiklərini düşüncə qaydasında axtarmağa başladım. , Anı daha az travmatik hala gətirməyə, rahat hiss etmənin yollarını axtarmağa kömək edən bir etimad mühiti yaratmaqla başladım, bu axtarışda diqqəti çatdırmaq üçün başın yanında oturma, istədiklərimə çatmağın vacib yolları olduğunu başa düşdüm , amma söhbətə necə başlamaq lazımdır? Axtardığınızı necə çatdırırsınız? Sifariş vermək üçün səs vermədən məqsədə necə nail olmaq olar?

Geribildirim paketi # menecment30

İdarəetmə 3.0 ilə artıq edilən bəzi təcrübələrdən sonra, insanlarla rəyin necə olmasının adekvat bir yolunun olduğunu, geribildirimlə əlaqələndirməyin, necə işlədiyini bir az oxumağı və oxuduğumu öyrəndim. gözlənilən nəticəyə çatmağın düz quruluşu.

Bacarıq əldə etmək təcrübə tələb edən bir prosesdir, əminəm ki, hər dəfə daha da yaxşılaşacaqdır, sizə deyə biləcəyim ən son şey, yeni praktikantımız olan Claudio-ya rəy bildirməli olduğum zaman.

Claudio 21 yaşındadır, hələ də universitetdə oxuyur və peşəkar təcrübə müqaviləsi çərçivəsində şirkətdə həftədə 20 saat işləyir.

Komandaya daha üç nəfəri işə götürmək üçün istifadə ediləcək büdcəni artırmaq üçün bir hesabat təqdim etməliydik; bu hesabat avtomatlaşdırılmış proqram testlərində qazandığımız mükəmməl tərəqqi və qazandığımız vaxt qənaətini izah etməlidir.

Claudio, testlərin avtomatlaşdırılması üçün istifadə etdiyimiz texnologiyadan məmnun qaldı. Bir az daha çox məlumat əldə etmək üçün o, avtomatlaşdırmağı bacardığımız hər tətbiqin hər modulu üçün testlərin sayını inventarlaşdıracağını vəd etdi. Razılığa gəlmək idi ki, hər birimiz 5 gün ərzində tərəqqisini çatdırmalıyıq, çünki 8 gün ərzində onu Texnologiya şöbəsinə təqdim etməliydik. Claudio həmişə əla nəticələr qazanan bir insan olub və bilirdik ki, bu istisna olmayacaqdır.

İlk günlərdə Claudio, bizə hələ də göstərə bilmədiyi bir hissədə əvvəlcədən avans verdiyinə inandırdı; 5 günündə hazırladığını görəcəyimizi söylədi və ona güvəndik.

5-ci gün gəldi və Claudio işə getmədi, onun yoxluğunun səbəbini bildirmədiyi üçün ondan narahat idik, amma yerinə yetirmədiyi öhdəliyi ilə əlaqədar bir narahatlıq da var.

Telefonundan cavabım olmadı, ona görə də onun haqqında heç nə bilmədiyim üçün ona bir e-poçt göndərməyə qərar verdim, belə oldu:

Salam Claudio

Əvvəlcə ümid edirəm ki, yaxşısınız, Komanda və mən sizin üçün çox narahatıq, sizin haqqınızda heç nə bilmirik və inşallah hamısı yaxşıdır və tezliklə qayıdacaqsınız.

Sizə bildirim ki, burada ofisində gözlədiyimiz çox şey var, bunların arasında çatdırmağımız lazım olan keyfiyyətli hesabat, Qrupun hər bir üzvü tərəfindən verilmiş işləri qiymətləndirdiyimiz tarixə çatmaq üçün. qərarlı, lakin bizi çox narahat edən bir şey var və yalnız dünən və bu gün də göndərdiyim e-poçtlara baxmayaraq, hesabatdakı payınızı hələ almamağımdır.

Ciddi şəkildə deyirəm ki, narahat olduğumu və daha da artdığımı söyləyirəm, çünki bir həftə ərzində hər şeyin nəzarət altında olduğunu söylədiniz, onda sizin tərəqqiniz barədə danışmaq və ya məndən soruşmaq üçün yanımda gəlmək inamınız olmadığı üçün üzr istəyirəm çatdırılma müddətinə bir neçə gün uzatmaq.

Unutmayın ki, bu məlumatı bir Komanda olaraq təqdim etməyimiz vacibdir, çünki hər şey yaxşı olarsa, o mədəni dəyişikliyə nail olmaq və yaratmaq üçün yola çıxdığımız hər şeyə kömək edəcək daha 3 nəfərin işə götürülməsi ilə bizə dəstək olacaqlar. bu zaman bizə fərqli bir şəkildə yerləşdirməyiniz lazım olan QA profilini.

Hər halda, düşünsəniz, mənə telefonla zəng edə bilərsiniz və gecikməyinizi yaradan səbəblər barədə danışaq və gəlin axtardığımız nəticəyə çatmağınıza necə kömək edəcəyimi görək, xahiş edirəm zəng etməkdən çəkinməyin məni, bilirsiniz ki, bu çaşqınlığa bir həll tapmağa hazıram.

Məktub göndərdikdən sonra 30 dəqiqə sonra Claudio mənə telefonla zəng etdi, hesabatı bitirmək üçün evdə qaldığını söylədi, çünki bir həftə ərzində hesabatı yazmaq üçün lazım olan vaxtı düzgün hesablamadı. Universitetdə olan bəzi sifarişlər.

Komandanı məsuliyyətini bildiyi bir şeyə tapşırmaq üçün dəhşətli hiss etdiyini və son çatdırılma müddətini daha iki gündə uzatma ehtimalını görməyə kömək edəcəyini və bu işin doldurulmasına kömək edəcəyini söylədi.

Ona dediyim ilk şey onun yaxşı olduğundan məmnun olduğumu və əvvəllər Texnologiya direktoru ilə hesabatın təqdim olunma tarixini uzatmaq üçün danışdığını, qəbul etdiyi, həmin gün onunla görüşəcəyimi söz verdim , birlikdə işləmək və ən qısa müddətdə bitirmək.

Claudio kömək üçün çox minnətdar idi və bunu başa düşdüyünə görə, mənə böyük bir öyrənmə ilə qaldığını söylədi, çünki e-poçtun yazılı yolu, nə rəsmi şikayət, nə də oyanış hiss etmədiyini, sadəcə hiss etdi Komandada əhəmiyyətli bir hissə olduğu kimi.

O gün təqdim etməli olduğum hissəni bitirdik, problem heç vaxt Claudionun qabiliyyəti, əgər olmasa, təxmin etdiyi vaxta olan inamın artması deyildi.

Bu öyrəndim

1. Hesabatın təqdim edilməsinin aktuallığına baxmayaraq, rəyin mənfi emosiyalara söykənməsi lazım deyildi, bu, tez-tez münaqişə və bəzən Egos arasında mübarizə yaradır.

2. Bənzər duyğulara nail olmaq üçün pozuntunun yaratdığı duyğuları ifadə edin, rəy verildiyi şəxsi həssaslaşdırmağa çalışın.

3. Komanda lideri olmaq üçün deyil, hər şey bir sifariş olmalıdır və ya hər şey Liderin dediyi kimi baş verməlidir, təkliflər tətbiqlərdən daha yaxşı qəbul olunur, çünki hər iki tərəf razılığa sadiq olduqlarını hiss edirlər.