Səyahət xəritəsini yaratmayın: yaxşı / pisin 9 arxetipi və nəyin istifadə olunacağına qərar verin
Bu, "Səyahət kartı etmə" adlı böyük dizayn konfransım mühazirəsinin kobud bir nüsxəsidir: Yaxşı alətlər pis olduqda.
Gözləmə qəbulu
Bu olmayacaq • Çətindir • Bir düstur və ya qaydalar • Səyahət kartları yaratmaq
Bu olacaq • Utilitar • Ümumi səyahət kartı arxetiplərinin nəzərdən keçirilməsi (yaxşı və pis) • Səyahət planlaşdırma uğurlarını necə artırmaq olar
Bəs bütün şırınga nə olacaq?
Ümid edirəm ki, bu məzmun hamımıza (özüm də daxil olmaqla) məhsuldarlıq platosuna girməyə kömək edir.
Yenə nədir?
Səyahət xəritəsi zamanla təcrübə toplayan tədqiqatın vizual bir təmsilidir.
Elədir.
Niyə bu vacibdir?
Problem nədir?
Altı növ səyahət kartı
Dağılış qaydasında.
Xəbərdarlıq: bu çox məzmun olacaq.
Olmağı sevirəm.
Bu məhsul / xidmət təcrübəsi nümunəsi niyə işləyir
- Diqqəti yönəlmiş hekayə: Aydın məlumat iyerarxiyasına malikdir
- Anlaşılmaz bir əhatə dairəsi: Bu qədər mənada başa düşülən təcrübəyə baxır
Niyə bu nümunə kanallar və əlaqə nöqtələri üçün işləyir
- Fokuslanmış hekayə: sadəcə sadə bir hekayə danışır
- Anlaşılan əhatə dairəsi: müştəri hərəkətlərini şirkətin imkanlarına görə təyin edir
- Layihə ehtiyaclarına əsaslanaraq: Növbəti addımları açıq edin
Bu personanın izahlı nümunəsi niyə işləyir
- Anlaşılan əhatə dairəsi: yalnız ən vacib detalları ehtiva edir
- Tədqiqat nəticələrinə və layihə tələblərinə əsaslanaraq: İnsan üzünü ortaq bir təcrübəyə verərək empatiya qurun
Qeyd: Digər səyahət kartlarında bir persona ola bilər.
Niyə bu UX axını nümunəsi işləyir?
- Fokuslanmış hekayə: qarşılıqlı əlaqəni birbaşa istifadəçinin hədəfləri ilə əlaqələndirən mini axın
- Etibarlı: interfeys qərarlarını insanlaşdırır, lakin mümkün olmayan tədbirləri göstərmir
Qeyd: Bunlar ümumiyyətlə minimal cilalanmış iş diaqramlarıdır
Niyə bu emosional nümunə işləyir
- Fokuslanmış hekayə: imkanları və ağrı nöqtələrini çox sadə və aydın şəkildə birləşdirir
- Etibarlı: Tədqiqatı həyata keçirmək daha asandır
Bu tərtibat nümunəsi niyə işləyir
- Anlaşılan əhatə dairəsi: Xidmətin yalnız bir hissəsi üçün vahid mənzərəni təklif edir
- Tədqiqata əsaslanan: səhnə arxasında iştirak edən texnologiyaların və aktyorların sayını vurğulayır
TL; DR! Bunu mənim üçün ümumiləşdirə bilərsinizmi?
Əlbətdə.
Səyahət kartı "yaxşı" və ya "pis" nədir?
Aşağıdakı xüsusiyyətlər ümumiyyətlə bir səyahət kartının yaxşı və ya pis bir arxetipə düşdüyünü müəyyənləşdirir.
Pis səyahət kartlarının 3 arxetipinə baxaq
... Və hansı vasitə daha yaxşı olardı.
Bu personanın izahlı nümunəsi niyə işləmir?
- Sürünmə dairəsi. Heç kim 18 səyahət kartını effektiv şəkildə emal edə bilməz.
- Diqqətin olmaması. Cəsarət vacibdir, lakin yerinə yetirmə məqsədi ilə (strateji əsaslandırılmadan) pis nəticələnir.
İş üçün düzgün vasitə? Bir atelye. Həll ediləcək məsələlərin aydınlaşdırılmasına kömək etmək üçün maraqlı tərəfləri cəlb edin, kritik səfərləri prioritet sayın və hər şeyi xəritələməyi lazımsız edən üst-üstə düşən yerləri tapın. Aydın bir diqqət və məqsəd ilə 1-3 səyahət kartı dəsti.
Bu məhsul / xidmət təcrübəsi nümunəsi niyə işləmir
- Sürünmə dairəsi. Bütün mümkün hərəkətləri əhatə etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.
- Diqqətin olmaması. Aydın bir hekayə və ya niyyəti yoxdur.
- Təməl deyil. Bu istifadəçi və ya biznes yönümlü deyil və bir məhsul / xidmət olsa da hansının olduğu bəlli deyil.
İş üçün düzgün vasitə? Bir hesabat. Arxetiplərin bir taksonomiyası bütün mümkün hərəkətləri daha yaxşı qeyd edərdi. Bir oyun. Çarpaz funksional komanda ilə bir fəaliyyət, kross-marka hazırkı vəziyyətdə fikirləri daha yaxşı ruhlandıracaqdır.
Niyə bu plan nümunəsi işləmir?
- Sürünmə dairəsi. Çox çox təfərrüatlı səyahət kartları.
- Diqqətin olmaması. Heç bir iyerarxiya və ya tarix və bu qədər çoxluğun səbəbi yoxdur.
- Həqiqi insanlardan və layihə tələblərindən ayrı. İnsanlar mətnin paraqrafları kimi təmsil olunur və dəqiq ifadələr yoxdur.
İş üçün düzgün vasitə? Ssenarilər. Daha sonra prioritet ola biləcək mümkün dəyişiklikləri ələ keçirmək və yoxlamaq üçün yüngül bir povest. Çəkilmiş planlar. Ssenariləri prioritetləşdirdikdən sonra, 1-3 kiçik, spesifik sahələrin təfərrüatlarını araşdırmaq üçün planlardan istifadə etmək olar.
Yaxşı nə öyrənə bilərik?
Səyahət xəritələrini yaratmaq üçün bəzi qaydalar
Bir nümunə
Yuxarıdakı bu iki sual? Mən səyahət xəritəsini yaratmadan əvvəl və zamanı istifadə edirəm. Bu yanaşma ilə sona çatdığım bir nümunə.
Gerçəkliyi yoxlamaq
Bu çox miqdarda məzmun olsa da, hələ də hamısı deyil. Səyahət kartları bu arxetiplərə səliqəli şəkildə düşmür - hamısı hibridləşdirilə bilər!
Burada gördüklərinizdən yalnız birini götürsəniz, aşağıdakıları götürün.
Hansı növ səyahət kartını hazırladığınızı və nə üçün olduğunu bilin. Yalnız yaratmaq üçün səyahət xəritəsi yaratmayın.
İnşallah səyahət kartları haqqında yazdığım son şey budur!