Səyahət xəritəsini yaratmayın: yaxşı / pisin 9 arxetipi və nəyin istifadə olunacağına qərar verin

Bu, "Səyahət kartı etmə" adlı böyük dizayn konfransım mühazirəsinin kobud bir nüsxəsidir: Yaxşı alətlər pis olduqda.

Gözləmə qəbulu

Bu olmayacaq • Çətindir • Bir düstur və ya qaydalar • Səyahət kartları yaratmaq

Bu olacaq • Utilitar • Ümumi səyahət kartı arxetiplərinin nəzərdən keçirilməsi (yaxşı və pis) • Səyahət planlaşdırma uğurlarını necə artırmaq olar

Bəs bütün şırınga nə olacaq?

Ümid edirəm ki, bu məzmun hamımıza (özüm də daxil olmaqla) məhsuldarlıq platosuna girməyə kömək edir.

Yenə nədir?

Səyahət xəritəsi zamanla təcrübə toplayan tədqiqatın vizual bir təmsilidir.

Elədir.

Səyahət kartı nədir? Şəkildə izah olunur.

Niyə bu vacibdir?

Səyahət kartları işiniz üçün çox şey edə bilər.

Problem nədir?

Səyahət kartlarının bir çox növü var.

Altı növ səyahət kartı

Dağılış qaydasında.

Xəbərdarlıq: bu çox məzmun olacaq.

Olmağı sevirəm.

Məhsul / xidmət təcrübəsi üçün səyahət kartının nümunəsi.

Bu məhsul / xidmət təcrübəsi nümunəsi niyə işləyir

  • Diqqəti yönəlmiş hekayə: Aydın məlumat iyerarxiyasına malikdir
  • Anlaşılmaz bir əhatə dairəsi: Bu qədər mənada başa düşülən təcrübəyə baxır
Kanallar və toxunuş nöqtələri üçün səyahət xəritəsinin nümunəsi.

Niyə bu nümunə kanallar və əlaqə nöqtələri üçün işləyir

  • Fokuslanmış hekayə: sadəcə sadə bir hekayə danışır
  • Anlaşılan əhatə dairəsi: müştəri hərəkətlərini şirkətin imkanlarına görə təyin edir
  • Layihə ehtiyaclarına əsaslanaraq: Növbəti addımları açıq edin
Bir şəxsin səyahət kartının nümunəsi.

Bu personanın izahlı nümunəsi niyə işləyir

  • Anlaşılan əhatə dairəsi: yalnız ən vacib detalları ehtiva edir
  • Tədqiqat nəticələrinə və layihə tələblərinə əsaslanaraq: İnsan üzünü ortaq bir təcrübəyə verərək empatiya qurun

Qeyd: Digər səyahət kartlarında bir persona ola bilər.

UX axını səyahət kartının nümunəsi.

Niyə bu UX axını nümunəsi işləyir?

  • Fokuslanmış hekayə: qarşılıqlı əlaqəni birbaşa istifadəçinin hədəfləri ilə əlaqələndirən mini axın
  • Etibarlı: interfeys qərarlarını insanlaşdırır, lakin mümkün olmayan tədbirləri göstərmir

Qeyd: Bunlar ümumiyyətlə minimal cilalanmış iş diaqramlarıdır

Emosional səyahət kartının nümunəsi.

Niyə bu emosional nümunə işləyir

  • Fokuslanmış hekayə: imkanları və ağrı nöqtələrini çox sadə və aydın şəkildə birləşdirir
  • Etibarlı: Tədqiqatı həyata keçirmək daha asandır
Bir səyahət planının nümunəsi.

Bu tərtibat nümunəsi niyə işləyir

  • Anlaşılan əhatə dairəsi: Xidmətin yalnız bir hissəsi üçün vahid mənzərəni təklif edir
  • Tədqiqata əsaslanan: səhnə arxasında iştirak edən texnologiyaların və aktyorların sayını vurğulayır

TL; DR! Bunu mənim üçün ümumiləşdirə bilərsinizmi?

Əlbətdə.

Altı ümumi səyahət növünün bir cədvəli.

Səyahət kartı "yaxşı" və ya "pis" nədir?

Aşağıdakı xüsusiyyətlər ümumiyyətlə bir səyahət kartının yaxşı və ya pis bir arxetipə düşdüyünü müəyyənləşdirir.

Yaxşı və pis səyahət kartlarının keyfiyyətləri. Düşünürəm ki, hansının olduğunu öyrənə bilərsiniz.

Pis səyahət kartlarının 3 arxetipinə baxaq

... Və hansı vasitə daha yaxşı olardı.

Bu personanın izahlı nümunəsi niyə işləmir?

  • Sürünmə dairəsi. Heç kim 18 səyahət kartını effektiv şəkildə emal edə bilməz.
  • Diqqətin olmaması. Cəsarət vacibdir, lakin yerinə yetirmə məqsədi ilə (strateji əsaslandırılmadan) pis nəticələnir.

İş üçün düzgün vasitə? Bir atelye. Həll ediləcək məsələlərin aydınlaşdırılmasına kömək etmək üçün maraqlı tərəfləri cəlb edin, kritik səfərləri prioritet sayın və hər şeyi xəritələməyi lazımsız edən üst-üstə düşən yerləri tapın. Aydın bir diqqət və məqsəd ilə 1-3 səyahət kartı dəsti.

Bu məhsul / xidmət təcrübəsi nümunəsi niyə işləmir

  • Sürünmə dairəsi. Bütün mümkün hərəkətləri əhatə etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.
  • Diqqətin olmaması. Aydın bir hekayə və ya niyyəti yoxdur.
  • Təməl deyil. Bu istifadəçi və ya biznes yönümlü deyil və bir məhsul / xidmət olsa da hansının olduğu bəlli deyil.

İş üçün düzgün vasitə? Bir hesabat. Arxetiplərin bir taksonomiyası bütün mümkün hərəkətləri daha yaxşı qeyd edərdi. Bir oyun. Çarpaz funksional komanda ilə bir fəaliyyət, kross-marka hazırkı vəziyyətdə fikirləri daha yaxşı ruhlandıracaqdır.

Niyə bu plan nümunəsi işləmir?

  • Sürünmə dairəsi. Çox çox təfərrüatlı səyahət kartları.
  • Diqqətin olmaması. Heç bir iyerarxiya və ya tarix və bu qədər çoxluğun səbəbi yoxdur.
  • Həqiqi insanlardan və layihə tələblərindən ayrı. İnsanlar mətnin paraqrafları kimi təmsil olunur və dəqiq ifadələr yoxdur.

İş üçün düzgün vasitə? Ssenarilər. Daha sonra prioritet ola biləcək mümkün dəyişiklikləri ələ keçirmək və yoxlamaq üçün yüngül bir povest. Çəkilmiş planlar. Ssenariləri prioritetləşdirdikdən sonra, 1-3 kiçik, spesifik sahələrin təfərrüatlarını araşdırmaq üçün planlardan istifadə etmək olar.

Yaxşı nə öyrənə bilərik?

Səyahət xəritələrini yaratmaq üçün bəzi qaydalar

Bir nümunə

Yuxarıdakı bu iki sual? Mən səyahət xəritəsini yaratmadan əvvəl və zamanı istifadə edirəm. Bu yanaşma ilə sona çatdığım bir nümunə.

Gerçəkliyi yoxlamaq

Bu çox miqdarda məzmun olsa da, hələ də hamısı deyil. Səyahət kartları bu arxetiplərə səliqəli şəkildə düşmür - hamısı hibridləşdirilə bilər!

6 növ səyahət kartı sonsuz hibridləşdirilə bilər.

Burada gördüklərinizdən yalnız birini götürsəniz, aşağıdakıları götürün.

Hansı növ səyahət kartını hazırladığınızı və nə üçün olduğunu bilin. Yalnız yaratmaq üçün səyahət xəritəsi yaratmayın.

İnşallah səyahət kartları haqqında yazdığım son şey budur!