Nəzarətdə dayanmayın: Satınalma sonrası Müştəri Nişanını necə dırnaqlamaq olar

Marketinq səylərinizlə təsadüfi bir brauzerinizi ödəyən bir müştəriyə çevirə bilməklə bir satış etdiniz. Tebrik edirik! İndi dincəlməyin və əməyinizin bəhrələrindən zövq almağın vaxtı gəldi, elə deyilmi? Tam olaraq deyil.

Müştərinin cəlb edilməsi yoxlanışdan sonra dayanmamalıdır. Bunun əvəzinə, mövcud müştərilərinizi necə saxlamağınıza və markanıza olan sədaqətlərini artırmağınıza diqqət yetirin. Bunlar ikisi də şirkətinizin yaşaması üçün çox vacibdir, çünki orta e-ticarət mağazasının gəlirlərinin 40 faizi təkrar işdən gəlir.

Satın alınmadan sonrakı nişanınızı düzgün əldə etməyin beş yolu budur.

1. Göndərmə və Çatdırılma

Elektron ticarət bəzən bir az qərarsız görünə bilər. Soruşacaq dükan köməkçiləri yoxdur (bir bot tamamilə eyni deyil), gəzmək üçün heç bir mağaza yoxdur, sifariş verildiyi günə qədər şəxsən görmək və hiss etmək üçün məhsul yoxdur. Beləliklə, çatdırılma və çatdırılma müştərilərinizlə fərdi əlaqə qurma şansınızdır.

Əlbətdə ki, mümkün qədər tez və səmərəli olmalıdır və müştərilərinizə paketlərinin (paketlərinin) nə vaxt gələcəyinə dair məlumat verməlisiniz. Üstəlik, onlara öz adətlərinizi dəyərləndirdiyinizi hiss etmək üçün bir az əlavə toxunuş əlavə edə bilərsiniz. Moda satıcısı Boden bəzən sifarişlərə pulsuz cüt corab kimi əlavələr əlavə edir, gadget saytı Firebox kiçik bir paket şirniyyata atır. Bu aşağı dəyərli əşyalar şəxsi toxunuş əlavə edir və müştərilərin müsbət alış-veriş təcrübələri barədə danışmalarına səbəb olur. Müştərilərin xarici veb saytlarda nə axtardıqlarını tapmaq üçün daha dərin, leverage maşın öyrənməsini (ML) və üçüncü tərəf məlumatlarını qazmaq istəyirsinizsə, daha sonra onları daha da sevindirmək üçün sifarişlərinə müvafiq hədiyyə daxil edin.

2. Məqsədli məzmun marketinqi

Müştərilər üçün alış yalnız məhsul səyahətlərinin başlanğıcıdır. Bir marka olaraq, onlara yeni məlumatlardan faydalı məlumatlar və ya satınalmalara dair məsləhətlər əldə etməyə kömək edə bilərsiniz.

Məsələn, idman məhsullarını satan bir veb, dumbbells satan Sam-a çəki təhsili videosu göndərə bilər və ya spreylər və yeni işləyən ayaqqabılarının ömrünü uzatmağa kömək edəcək digər məsləhətlər göndərə bilər.

Bu tip məzmun bir çox formada - blog məqalələrindən, videolardan, podkastlardan və infoqrafikadan - elektron poçt, tətbiq mesajları, push bildiriş və s. Kimi bir çox kanal vasitəsilə çatdırıla bilər. Orta və mesaj baxımından ən yaxşı uyğunluğu tapmaq üçün müştərilərin davranışlarını və maraqlarını təhlil etmək üçün maşın təlimindən istifadə edə bilərsiniz.

3. Kişiselleştirilmiş məhsul tövsiyələri

Təsəvvür edin, Sam yalnız yeni bir mətbəx bıçağı alıb. Daha sonra o bıçaqları yeni qədər yaxşı saxlaya bilməsi üçün bıçaq itiləyicisini təklif etsəniz, faydalı olmazmı?

Bir elektron ticarət satıcısı olaraq yalnız Sam'un satın aldığı məhsullarla əlaqəli məhsullar təklif edə bilməzsiniz, eyni zamanda etdiyi təkrar satınalmalar üçün (məsələn, elektrik diş fırçası əvəzediciləri) vaxtında bir öyüd-nəsihət göndərə bilərsiniz.

Yenə də daha da irəli gedə, ML və üçüncü tərəf məlumatlarını istifadəçilərin maraqlandıqları digər mövzuları tapmaq üçün istifadə edə bilərsiniz.

Məsələn, Sam səndən yavaş bir ocak alsaydı, onun daha geniş veb fəaliyyətlərindən yalnız vegetarian reseptləri üzərində araşdırma apardığını görə bilərsən. Əlavə etmə maddəsi kimi bir vegetarian yemək kitabını təklif etmək, müştəri kimi onun sevgisini qazanmaq və mümkün olan cinayətə yol verməmək - ət əsaslı alternativ təklif etməkdən daha çox olardı.

Süni intellektdən istifadə edərək, bu tövsiyələrə cavab vermək üçün ən yaxşı cihazı və vaxtı müəyyənləşdirmək üçün ekranındakı davranışını analiz etmək üçün istifadə edə bilərsiniz, o, növbəti dəfə saytınıza düşdüyündə və ya səhər gedişində bir tətbiq təkan verməsində.

4. Mükafat Proqramları

Müştəri sədaqətini sədaqət proqramı ilə aşılamaq üçün daha yaxşı yol nədir? Növbəti satınalma, güzəştlər və ya sosial media kanallarınızı izləmək üçün eksklüziv tədbirlərə dəvət olunmağınızdan və ya elektron poçt bülleteninizə üzv olmağınızdan asılı olmayaraq, mükafat proqramları müştərilərin yenidən avtomatlaşdırılması üçün bir səbəb və əsas verir.

Hansı mükafatlar təklif etdiyinizi və onları necə təklif etdiyinizi diqqətlə düşünməlisiniz. Ümumi endirim kuponlarını göndərmək əvəzinə, müştərilərin məlumatlarına və satınalma davranışlarına əsasən fərdi təkliflər yaratmalısınız. Bunu daha fərdi hala gətirin və bu, müştəriləriniz üçün daha cəlbedici olacaqdır.

5. Sosial Media Məzmunu

Sosial media vasitəsi ilə müştərilərinizlə ünsiyyət marka şöhrətinizi qazanmaq üçün səmərəli bir yoldur. Dönüşüm sürücülüklə yanaşı, alış sonrası əla vasitə kimi istifadə edə bilərsiniz.

Niyə müştərilərin səndən aldıqları yeni İdman videolarını boksdan çıxaran videoları göndərməyə təşviq etmirsən? Yemək bişirmə cihazınızdan istifadə edərək reseptləri bölüşürsünüz? Bəlkə bir moda pərakəndə satış şirkətisən və müştərilərin yeni paltarlarını geyinərək şəkillərini göndərmələrini istəyirsiniz?

Bir təşviq təklif edin - bir kupon, söyləyin və ya hətta bəzi sosial mediada markadan olanları sevirsiniz - və cavablarınız tezliklə su altında qalacaq.

Əlbəttə ki, bütün məzmunu yaratmaq müştərilərinizə uyğun olmamalıdır. Verdiyiniz məlumatları ən son meyllər və ya faydalı məlumatlarla yeniləyin. Bundan əlavə, müştərilərin maraqları, bəyənmələri və vərdişləri ilə yaxından tanış olduqdan sonra birbaşa müraciət edən sosial media məzmununu yarada bilərsiniz.

Satın alındıqdan sonra müştəri nişanlanması vacibdir. Elektron ticarət markaları bunu müştərilərə uzun müddət ödəyənləri saxlamaq üçün yüksək effektiv marketinq fürsəti kimi qəbul etməlidirlər. Axı, müştəri saxlamaq yenisini əldə etməkdən daha ucuzdur.

* Müştəri ömrünün dəyərini artırmaq üçün müştəri nişanını necə idarə edə biləcəyiniz barədə daha çox bilmək istəyirsiniz? Daha dərin anlayışlar üçün "İnkişaf edən Asiya İstehlakçılarının qabağında qalın: AI ilə Elektron Ticarətdə Müştəri Təminatı" ən son ağ kağızımızı yükləyin.