Əlaqə vermək və qəbul etmək çətindir - burada bunu necə düzgün etmək olar

Tərli xurma, zəif dizlər və ağır qollar. Bir neçə il əvvəl dürüst rəy aldığımda və ya olmağımda özümü bu cür hiss etdim. Bunu tanıyırsınız?

Əlaqə sağlam bir təşkilat mədəniyyəti və başqaları ilə səmərəli işləmək üçün vacibdir. Geribildirimdən qorxmaq, qaçılmaz olana qədər onu gizlətmək mədəniyyətini yaradır. Sonra bütün iradlarınızı bir anda atırsınız və rəy bomba olur; Düşdükdən sonra bir qarışıqlıq buraxır. Heç olmasa, gördüyüm işlər bir çox komandada və təşkilatda olur.

Geribildiriminizi hədiyyə olaraq görə bilsəniz nə olar? Başqalarına onların böyüməsinə kömək etmək üçün verdiyiniz və ya aldıqdan sonra onunla nə etməyiniz barədə qərar verməyiniz. Aşağıda rəy verməyin və alınmağın çətin olduğunu izah edəcəyəm, ancaq bunu etməlisiniz və bunu necə edə biləcəyinizi.

Çünki bütün bunlardan sonra rəy hədiyyədir - bomba deyil.

Niyə Əlaqə mövzuları

Rəy verdiyimizi başa düşmək üçün sizi Cozef Luft və Harri Ingham - Kaliforniya Universitetinin iki psixoloqu ilə tanış etmək istərdim. Geri 1955-ci ildə insanlararası şüurun böyüdülməsi üçün bir model hazırladılar və adlarını bir araya gətirdikdən sonra adlandırdılar: Johari Pəncərəsi.

Luft və Ingham, davranışımızın və ya şəxsiyyətimizin bəzi hissələrinin özümüzə və digərlərinə məlum olduğunu, bəzilərinin isə olmadığını müşahidə etdi. Nəticədə davranışınızın və ya şəxsiyyətinizin hissələri ilə doldurulmuş dörd fərqli sahədən iki-iki matris çəkə bilərsiniz.

Birinci sahə Arenadır. Budur, özüm haqqında və başqalarının mənim haqqımda bildikləri xüsusiyyətlərdir. Məsələn, çoxunuz qıvrımların olduğunu bilirsiniz. Məqsəd, etimad yaratmaq üçün başqalarına münasibətdə daha açıq olmaqla edə biləcəyiniz Arenanı artırmaqdır. Bu barədə daha çox məqaləmdə oxuyun. Psixoloji təhlükəsizlik qrupunuzun uğuru üçün vacibdir.

Kor sahə ikinci sahədir. Başqalarının mənim haqqımda bildiklərindən ibarətdir, amma bilmirəm. Başqalarına münasibətimlə bağlı ola bilər və bəlkə də həyatım boyu düşünmədiyim bir şeydir.

Gizli Sahə, özüm haqqında bildiyim hər şeydir, amma özüm üçün saxlamağı qərara alıram. Qorxduğum və ya söyləməkdən utanacaq şeylərdir. Luft və Ingham bunu "Façade" adlandırdılar, çünki qrupdakı insanların çoxu başqalarına münasibətinizi qorumaq üçün özlərini saxlayır.

Naməlum sahə: Budur, nə mənim, nə də mənim haqqımda bilmədiyin şeylər. Bilmədiyimiz şeylər, çünki bunlar heç olmamışdı. Və ya bu davranışları kollektiv bilməməyimiz səbəbindən.

Beləliklə, Johari Pəncərəsinin rəylə nə əlaqəsi var? Əlaqə bir şəxs olaraq və buna görə bir komanda və bir təşkilat olaraq böyüməsi üçün vacibdir. Sadəcə olaraq, etdiklərinizdə daha yaxşı olmağın iki yolu var: Biri özünüzün necə böyüdüyünüzü bilməyinizi düşünməklə, digəri başqalarının necə edə biləcəyinizi sizinlə bölüşməsidir.

Etdikləri işlərdə necə böyüdə biləcəklərini özləri ilə anlamağa çalışan bir çox insan görürəm - çünki rəy almaq çətindir. Bu böyük bir buraxılmış potensial. Açığı, insanlar sizə rəy verərsə, daha çox şey öyrənirsiniz, çünki bu artıq etdiyiniz işlərdə böyüməyə və yeni bir şey öyrənməyə imkan verir. Bəs niyə geribildirimdən qaçırıq?

Niyə Əlaqə vermək və Qəbul etmək Çətindir

Rəy vermək çətin ola bilər, çünki:

  • Rəylərin mənfi və nəticəsiz olacağına inanın.
  • Alıcının sizi bəyənməyəcəyindən qorxun.
  • Alıcı sizin rəylərinizi idarə edə bilmədiyini düşünün.
  • Alıcının geribildiriminizlə heç nə etməyəcəyini düşünün - son dəfə olduğu kimi.

Geribildirim almaq onu vermək qədər çətin və bəzən daha da çətin ola bilər. Bəlkə sən:

  • Özünüzə dəyər verdiyiniz rəylə azaldığına inanın.
  • Əvvəllər yararsız və ya əsassız təcrübələr yaşanmışdı.

Rəy vermək və almaqda daha yaxşı olmağın yollarını izah etməzdən əvvəl çox vacib, lakin bu qədər sadə olanı bölüşmək istəyirəm - bunu çox adam başa düşmür:

Əlaqə iki aktdan ibarətdir, verən və alan. Verdiyiniz hər şeyi etmək üçün məsuliyyət daşıyırsınız və ya aldığınız zaman əlinizdən gələni etməyə cavabdehsiniz. Bu belədir. Digər yarısı başqasının məsuliyyətidir və beləliklə də sizin deyil.

Bu, yalnız istədiyinizi edə biləcəyiniz demək deyil. Çünki aşağıdakı prinsipləri tətbiq edərək edə biləcəyiniz qədər bacardığınız qədər də etməlisiniz.

Rəy vermək

Bundan sonra rəyinizin hədiyyə olduğuna necə əmin ola bilərsiniz - bomba deyil? Növbəti dəfə düzgün verməyiniz üçün bəzi prinsiplər.

  • Şəxsiyyət deyil, kiminsə davranışı barədə rəy verin. Şəxsin yox, tapşırığın üzərində dayan. Çünki alıcı şəxsiyyətlərini dəyişə bilmir, amma davranışlarını dəyişə bilərlər. Etməyin: işinizi ləkələmisiniz ... Et: Bu dəyişiklikləri etməklə işinizi daha yaxşı edə bilərsiniz ...
  • Rəy verdiyiniz mövzuda konkret və təsviri olun ki, qəbulediciyə nə demək istədiyiniz aydın olsun. Etmə: Heç vaxt məni dinləmirsən Et: telefonunuzda olanda, məni dinləmədiyinizi hiss edirəm.
  • Aydın dildən istifadə edin, qısa və məqsədəuyğun olun ki, rəy bildirdiyiniz insan onu yaxşı başa düşsün. Etmə: sən dahisən! Et: Həmişə yenilikçi fikirlərlə qarşılaşırsan!
  • Mümkünsə alıcıya rəy vermədən əvvəl soruşun, niyə vermək istədiyinizi izah edin - alıcının təklifi qəbul etməsini gözləyin. Etməyin: Budur bu səhər görüşümüz barədə düşündüyüm şeylər ... Et: bu səhər görüş haqqında sizə bir fikir bildirə bilərəmmi?
  • Özünüz üçün danışın, ümumiləşdirməməyə çalışın və dediyiniz sözlərə sahib olun. Bunu 1960-cı illərdə psixoloq Tomas Gordon tərəfindən hazırlanmış bir konsepsiya istifadə edərək bunu etməyə başlaya bilərsiniz. Bir şeyə istinad edirsinizsə mən əvəzinə məndən istifadə edirəm deməkdir. I-mesaj da hərəkətlərinizi və hisslərinizi kiməsə və ya başqa bir şeyə səbəb olduqlarını bildirmək əvəzinə (bilirəm) özünüzə sahib olmağa məcbur edir. Buna görə başqası üçün də heç bir fərziyyə etməyəcəksiniz! Etmə: yazdıqların aydın deyil Do: yazdıqlarını başa düşmədim
  • Konstruktiv olun və qaldırdığınız problemlərin həlli barədə düşünərək insana kömək etmək istədiyinizi göstərin.
  • Əlaqə yaxşı bir şey haqqında ola bilər, yanlış bir şey haqqında deyil. Buna diqqət etmək daha əyləncəli edir və uğurunuzun kök səbəblərini aşkar etməyə kömək edir və bunların üzərində qurulmağa kömək edir. Etmə: bunlar daha yaxşısını edə biləcəyimiz şeylərdir ... Et: etdiyiniz zaman həqiqətən təşəkkür etdim ...
  • Mütəmadi olaraq rəy verin və alın. Bütün iradlarınızı bir anda çatdırmaq üçün saxlamayın. Daha çox rəy vermək onu yüngülləşdirəcək və rəylə müsbət rəftar etməyi öyrənməyinizə kömək edəcəkdir.

Dərhal rəy vermək üçün gözləmək olmur? Tutun, çünki necə alınacağını bilmək də vacibdir, amma indi bunu etmək istəyirsinizsə, rəy bildirməyin çox konkret bir yolu var.

Bunun üçün 1960-cı illərin əvvəllərində Qeyri-Zorakı Rabitə (və ya NVC) quran psixoloq Marshall B. Rosenberg ilə tanış olum. NVC, yaxşı ünsiyyət qurmaq və gərgin vəziyyətlərin qarşısını almaq üçün istifadə olunan bir ünsiyyət modelidir. Bütün dünyada insanlar NVC-dən istifadə edirlər - müəllimlərdən tutmuş siyasətçilərə və CEO-lara qədər. "Qeyri-zorakı ünsiyyət: Həyat dili Marşal B. Rosenberg" adlı kitabında NVC-nin geribildirim verməyin çox təsirli və konkret bir yolu olan dörd komponentini bölüşür:

  1. Baş verən bir şeyə baxın. Bunu edərkən…
  2. Hərəkətin necə hiss etdiyinizi bildirin. Məni hiss edir ...
  3. Hisslərinizi yaradan ehtiyacları, dəyərləri və istəkləri müəyyənləşdirin. Mənə lazımdır ...
  4. Başqasından nə istədiyinizi tələb edin. İstəyərdim ...

Növbəti dəfə rəy verəndə işarə barmağı barədə düşünün. Çünki başqasına işarə etdiyiniz zaman hər zaman sizə arxa yönəldən üç barmaq var.

Əlaqə alınır

Başqalarına necə rəy verəcəyinizi bildiyiniz üçün geribildiriminizi necə uğurla qəbul edə bilərsiniz ki, əslində ondan öyrənəcəksiniz? Budur dörd məsləhət:

  • Dinləyin və səssiz olun: İnsan həqiqətən nə deyir? Bunsuz rəydən öyrənə bilməzsən.
  • Aydınlaşdırıcı suallar verin: Əgər rəyləri başa düşmürsənsə və ya ona səbəb olan spesifik davranışı bilmək istəyirsinizsə, sual verin. Bunu necə edəcəyinizə dair daha yaxşı suallar vermək üçün sürətli təlimatımda oxuyun! Et: Əvvəllər dedin ki, nişanlanmadığım hissi var. Sonuncu dəfə nə vaxt baş verdi?
  • Şəxsi qəbul etməyin. Bildiyim budur ki, yerinə yetirməkdən daha asandır, amma rəyləri öyrənə biləcəyiniz bir şey kimi baxın. Sənin işinlə bağlı - sən deyilsən.
  • Verənə təşəkkür edirəm, təşəkkür etdiyinizi göstərin. Dediyi kimi, rəy vermək çox çətin və qorxulu ola bilər, buna görə bir insan kimi böyüdə biləcəyiniz barədə fikirlərini bölüşdüyü üçün vericiyə təşəkkür edin. Növbəti dəfə daha çox dəyərli rəy alacaqsınız!

Geribildirim vermək kimi, rəy almaqda daha da inkişaf edə bilərsiniz. Rəy almanın beş səviyyəsi var:

  1. Geribildirimdən imtina edin: Bunun mənimlə heç bir əlaqəsi yoxdur.
  2. Özünüzü və hərəkətlərinizi müdafiə edin: Xeyr, belə deyildi. Daha çox getdi ...
  3. Niyə bir şey etdiyinizi izah edin. Mən sizin nə demək istədiyinizi görürəm, amma bunu etdim, çünki ...
  4. Rəyləri başa düşün və qəbul edin.
  5. Dəyişdirin, gücləndirin və ya qalın: Siz rəyi emal edirsiniz və bununla nə etdiyinizi öz şüurlu seçiminizi edirsiniz.

Rəy soruşmaq

Bu belədir. İndi rəyin necə verildiyini və necə alınacağını bilirsiniz. Bəs necə başlamaq lazımdır? Yalnız həmkarınızdan və ya komandanızdan rəy bildirməyinizi xahiş edin və bu qaydaları necə edəcəyinizi onlarla bölüşün. Və bu çox çətindirsə, bu Harvard Business Review məqaləsində deyildiyi kimi rəy əvəzinə məsləhət istəyə bilərsiniz. Bu yolla, ümumiyyətlə böyüməyiniz üçün daha müsbət və konkret rəy alırsınız!

Biraz geribildirim verdinizsə və ya almısınızsa, necə verdiyiniz və ya aldığınız barədə rəy istəyərək geribildirim metasına keçin. Bu daha az qorxulu hala gətirməyə və bunu etməkdə daha yaxşı olmağa kömək edir.

Əlaqə təşkilatınızın mədəniyyətində çox böyük rol oynayır. İnsanlar ən yaxşı işlərini görmələri üçün düzgün mədəniyyət qurmaq istəyirsiniz? Yoxsa yalnız komandanızın rəy paylaşdığı bir seans təşkil etmək istəyirsiniz - bomba kimi deyil, hədiyyə olaraq? Çatdırın, sizə kömək etmək istəyəcəyəm.