Guerilla getmək və ya istifadəçilərinizi daha yaxşı başa düşmək üçün həqiqətən lazım olan məlumatları necə əldə etmək olar.

Beləliklə, orada olduq. Dizayn prosesini qəbul etməyə hazır olan iki sevimli, idarə olunan, müştəri, tədqiqat araşdırmalarımıza qoşulacaq istifadəçilərin bütün siyahısı və dörd istedadlı UX dizaynerlərindən ibarət bir heyətimiz var. Artıq müştərinin təqdim etdiyi istifadəçilərlə bir neçə görüş keçirmişdik və topladığımız bütün məlumatları sintez etməyə hazırlaşırdıq. Müştərinin cari veb saytını istifadəçi nöqteyi-nəzərindən istifadə etmək təcrübəsinə dair bir fikir toplamaq üçün lazım olan hər şeyimiz var idi, elə deyilmi?

Yaxşı deyil. Son bir neçə gün ərzində apardığımız müsahibələrin transkriptlərini araşdırarkən, lazımlı anlayışların alınmadığını başa düşdük. Müştərilərimiz yerli, etnik baqqal mağazalarından məhsulları öz tətbiqləri və ya veb saytları ilə təmin edən bir onlayn ərzaq xidməti təqdim edən bir şirkət qurmuşdular. Müştərilərimizin bizə təqdim etdiyi istifadəçilər çox lütfkar idilər və xidmətlərindən istifadə edərək baqqal alış-verişləri və təcrübələri barədə bizimlə danışmaq istəyirdilər. Ancaq bunların hamısı demək olar ki, yalnız şirkətin tətbiqetməsini istifadə etdilər və inkişaf etdirməyi tapşırdığımız veb saytı deyil. Bir çoxları onları şəxsən tanıdıqları və uğurlarına həqiqətən dəstək olduqları üçün şirkətin təsisçilərini də çox sevirdilər.

İndi insanların baqqal alış-veriş vərdişləri və onlayn baqqal çatdırılma xidməti üçün ümumi istəkləri və ehtiyacları haqqında bəzi faydalı məlumatlar əldə etdik. Bizdə olmayan şey müştərinin veb saytı ilə bağlı spesifik, qərəzsiz məlumatlar idi və dizayn prosesimizin növbəti mərhələsinə doğru irəliləməyimizi hiss etmədik. Bu anlayışları sintez etmək və layihə üçün problem məkanımızı dəqiq müəyyənləşdirmək üçün bu məlumat dəstinin kifayət qədər olduğunu hiss etmədik. Sıx son tariximiz yaxınlaşdıqca, özümüzü yapışmış kimi hiss etdik.

Sonra bir fikirim var. Bağırsağım dedi ki, bu, bizim alət dəstimizdən partizan tərzində yararlılıq testi / istifadəçi müsahibəsini çıxartmağın vaxtıdır. Bu fikri komandama təklif etdim və tez gedib ehtiyacımızı əldə edə biləcəyimizi araşdırmaq üçün təklif etdim. Dərhal bizim mərtəbədəki ümumi sahəyə çıxdım və 15 dəqiqə mənimlə oturub baqqalın çatdırılma veb saytına baxmaq istəyən birisini axtarırdım. Xoşbəxtlikdən bir neçə dəfə əvvəl “salam” dediyim və mənimlə oturmağa hazır olan bir qadın var idi. Bundan əlavə, o, əslən Uqandadan idi və evinə qayıdan ərzaq məhsulları axtarırdı.

Masada oturduq və veb səhifəmi dizüstü kompüterimə çəkdim. Əvvəllər bu çatdırılma xidmətini və ya veb saytını istifadə etməmişdi, ancaq Uqandan bir çox məhsulu saytda tanıdı və gözə çarpan bir şəkildə həyəcanlandı. Müsahibəmizə səs yazmağımın olub olmadığını soruşdum və ucadan düşünərkən veb saytı araşdırmağı xahiş etdim. Müşahidə etdim və harada tıkladığını, nəyi axtardığını, əşyaları necə axtardığını və saytı gəzərkən yaşadığı hər hansı bir qarışıqlığı qeyd etdim. Bir neçə dəfə saytdan gedərkən niyə müəyyən qərarlar verdiyini soruşmaqdan vaz keçdim və izah edərkən üz ifadələrini qeyd etdim. Veb saytına baxdıqdan sonra mən onun həyəcanlandığı bəzi məhsulları necə tanıdığı, veb saytında müəyyən məhsullar tapacağını gözlədiyi, onlayn baqqallar üçün alış-veriş edərkən onun üçün vacib olan və necə olacağı barədə suallar verdim. başqasının götürməsini və baqqallarını təhvil verməyin

Həqiqətən təxminən 30 dəqiqə ərzində bitirdik, çünki paylaşmaq üçün çox şey var idi. Sonradan komandama məlumat verdim və onlar müsahibədən ürəkaçan görünürdülər. Beləliklə, bölüşdük və hər biri cəmi iki müsahibə / yararlılıq testi keçirmək qərarına gəldik və təxminən bir yarım saat ərzində geri hesabat verdik. Bu qısa müddət ərzində müsahibələrimizin sayını təxminən iki dəfə artıra bildik və həqiqətən istifadəçilərin veb sayt təcrübələrini daha yaxşı başa düşdük. Biz sürətlə irəlilədik və irəliləməyimiz üçün lazım olanı əldə etmək üçün bir yol tapdıq və layihə qrafiki ilə uyğunlaşa bildik. Əlavə müsahibələrdən sonra istifadəçilərimizin istəkləri, ehtiyacları, motivləri və gözləntiləri barədə daha əhatəli bir təsəvvür yaratdığımız üçün dizaynımızı quracağımız problem məkanını müəyyənləşdirmək üçün daha inamla irəlilədiyimizi hiss etdik. Bəzi şəkildə bu hərəkət həqiqətən də layihəmizi izlədi və daha güclü dizayn həlli ilə nəticələndi.

Şəxsi şüarım

Bəs burada dərs nədir? Bir layihəni irəliyə aparmaq üçün lazım olan məlumatları almadığınızı hiss edirsinizsə, bir çox hallarda fasilə vermək, dəyişdirmək, zibil almaq və əldə etmək mümkündür! Çox yüngül və qətiyyətli olsanız, çox qısa müddət ərzində təəccüblü bir məlumat əldə edə bilərsiniz.